《有效沟通技巧》724232156.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 27 页 有效沟通技巧有效沟通技巧姓名: ____________姓名: ____________日期: ____________沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听