浅谈客户燃气安全管理.docVIP

浅谈客户燃气安全管理 南京港华燃气有限公司 傅广明 近年来，随着南京城市的发展，燃气普及速度加快，越来越多的城市居民用上了清洁、方便的管道燃气。但由于安装和使用不当，燃气在改善人们生活质量、净化空气的同时，也带来了潜在的安全隐患。每年由于没有进行合格的安全检查、检查出的隐患未有效整改、客户缺乏安全用气常识而造成的燃气事故也在增多，因此燃气系统的安全工作也上升到了突出的位置，强化城市燃气安全管理，已成为十分迫切的问题。对家庭燃气客户燃气设施的安全检查已成为公司预防燃气事故的发生，提高燃气系统的安全性而进行的一项重要工作。 一、安全意识薄弱，隐患未得到有效整改 公司2003年开始进行安检工作，当时的安检主要是为天然气置换服务，检查内容较少，服务要求不高。采取什么样的安检方式对安检的效果影响重大，安检既是企业的义务，更是企业的责任，做好安检工作既是对客户用气安全负责，也可为企业规避供气安全风险。安检不仅仅是发现问题，更主要的是及时消除安检中发现的隐患，诸如漏气、连接管老化等安全隐患，给客户创造一个安全用气的环境。2008年公司决定采用“集中安检、整体推进、安检与维修相结合”的入户安检方式，其目的为了消除户内燃气安全隐患，不断提高客户用气的安全意识，提升公司“以客为尊”服务理念。为此公司每年在家庭客户安检工作投入约600万元，已累计完成入户安检130多万户，虽然许多客户室内隐患得到了有效整改，用户的安全意识和燃气安全知识也有了明显的提升，户内燃气事故大幅降低。近几年公司客户燃气事故情况：08年客户事故率占客户数的十万分之0.54、09年事故率十万分之0.27、10年事故率十万分之0.25；客户燃气事故下降的一个重要原因是公司对客户入户安检工作上的投入，不断追求入户率，以及隐患的跟进处理。 但从历年的燃气用气事故统计分析中可以反映出一些问题：出租户、长期未安检户燃气事故发生率已占到每年燃气事故发生总数的50%以上，事故的原因大多数是使用非安全型燃气器具和对燃气常识缺乏等因数所造成。虽然事故率有所下降，但是由于南京城市建设步伐的不断加快，区域不断扩大，外地来宁买房居住及流动人口的增多，信息不对称原因，户内安全隐患得不到及时发现和整改，更加大了燃气公司安全用气管理的难度。主要体现在以下情况： 1、户内隐患未能得到有效整改。通过两轮的入户安全检查，检查出大量户内安全隐患，有些问题还十分严重。公司每年的一级隐患整改率为52%左右，未能得到有效整改的原因主要是客户端存在的问题，集中体现在燃气具方面，燃气器具本体漏气（非港华紫荆）、烟道式热水器（包括烟道未出户、未安装烟道、烟道破损等）、直排式热水器。2009-2010对成功入户安检客户统计，直排式热水器在用1570户，烟道式热水器11万户，安装不规范高达6万户。 2、检查出的安全隐患整改难度大 我们对安检检查出的各种安全隐患，全部下发了隐患整改通知书，并耐心做好整改宣传工作，指导客户如何进行整改，但隐患整改往往涉及客户个人资产和利益，普遍怕费事、怕花钱，抱着侥幸心理，使用这些年也没有发生事情，虽然我们做了大量解释工作，包括后续电话跟进，安排人员再次上门跟进督促整改，但只有少数客户能够及时整改，仍有大量的隐患继续存在。今年公司开展“关爱生命，消除隐患，创造良好的安全用气环境—直排式燃气热水器置换整改大行动”，对1570户直排式热水器客户进行置换换购活动，整改率55.54%，但仍有368户客户不配合整改，265户长期无人居住，使此类隐患仍然存在。 3、客户安全用气意识薄弱 一是对公司开展的入户安检工作不予配合，甚至拒检安检人员入户检查，使得一些隐患不能及时发现；二是对安检时间内未在家客户，对到访不遇通知单不予理睬；三是客户户内燃气实施缺少必要的检查和维修，安全隐患不能及时发现和排除；四是安全用气常识缺乏。不少客户对于安检查出的隐患的整改不以为然，公司要想协助客户开展整改，往往不能被一些客户接受，甚至会被戴上“强行搭售”的帽子，安全隐患难的问题得不到有效整改落实。 4、户内燃气安全监护还有盲区。 由于户内燃气设施处于客户私人空间，公司无可控性，缺少有效地监护手段。一是生活水平的提高，一家多处房、长期闲置房造成了无法入户安检的盲区。因无法入户安检，客户户内燃气设施安全状况无法掌控，这也是造成安检入户率无法持续提升的一个主要方面。二是出租户盲区。出租户用户安全用气知识匮乏，户主未尽到告知的义务，燃气设施及用气设备超期、安装不规范，致使承租户对公司安检提出的安全隐患不予理睬，认为隐患整改是房主的事情，我是临时居住的态度，使得安全隐患无法消除。三是非安全型燃气器具的使用盲区。为追求较低成本，一批不带熄火保护装置的非安全型燃气器具通过大市场、地摊回流到出租放及老年人住所，埋下了安全隐患。 针对上述安全用气管理