养护院运营方案设计20140611.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 7养护院的运营方案（初步）Ⅰ基本运营计划理念让所有入住的老人，享受到尊严、充实、幸福的晚年生活，实现在家一样的感受，超越家的享受。建筑构造功能、区域分布功能区域房间数床位数行政办公一层18养护院房间四~六层28*3=8484*4=336（全部为四人间时）颐养院房间二层A区中段、三层员工宿舍二~六层B区北段14*5=701*70*20%+2*70*20%+4*70*60%=210公共区域：一层：办公室（18间）、老人公共活动区、中央厨房、设备间、仓库。二层：康复治疗区、娱乐休闲区、老人休息区三层： 护士办公室、照护师办公室、员工休息室、公共休息区。（老人公共浴室、配餐室、用餐休息活动室、康复治疗室【预留】）四~六层：护士办公室、照护师办公室、员工休息室、老人公共浴室、配餐室、用餐休息活动室、康复治疗室。服务项目餐饮服务针对老人的不同身体情况提供非治疗食、治疗食等餐食种类，以及正常食、流食、粉碎食等不同形态的餐食，既有统一的食堂配餐服务，又有个性化的点餐服务。2、生活介护服务给入住者提供所需的生活照护、生活支持等一体化的服务老年人提高日常生活活动能力。个人卫生：脸部清洁、口腔清洁、洗浴、美容美发、剃须修面、修剪指甲。②进餐照护：食物形态的改变、帮助进餐、治疗营养餐的配给。③移乘照护：腿脚不便老人，由床到轮椅的移动照护、由轮椅到车辆的移动照护。腿脚不便老人的散步陪护。④排泄照护：排泄不能自理老人的排泄照护，长期卧床老人的排泄照护。⑤预防褥疮管理、穿脱衣照护。⑥心理慰藉，情感交流，专业心理咨询诊疗：定期与老人交谈，了解老人心事，尽可能地为老人排解孤独感；当老人出现心理障碍时，提供专业心理医师上门诊疗服务。⑦环境管理：房间环境以及打扫管理，床上用品的定期清洗等。⑧其他生活支持：老人自己在生活上有需要但无法单独完成的活动（例如：邮寄快递、购物、外出等）。3、医疗服务宜兴Bobath康复治疗医院主治医生出诊查看并且，可以立即对应紧急情况。宜兴bobath康复医院定期诊疗服务。兴bobath康复医院优先住院服务。来门诊（内科、神经科、康复医学科）预约服务。3级医院设立绿色通道，有需要时可以及时送往3级医院救治。康复服务通过1对1的检测，了解入住者的身体健康程度，提供针对性的康复方案，通过短期治疗尽量恢复身体功能，维持和强化身体功能。①宜兴Bobath医院的康复医学科的医生上门进行康复治疗。②根据患者的诊疗结果提供针对性康复治疗服务。③提供运动治疗、作业治疗、认知治疗、平衡治疗、电器治疗等康复。④通过各种康复治疗体验强化认知和运动。5、生活福祉服务同过各种宗教、生活活动给入住者的生活添加更多情趣。①礼拜、弥撒、法会等宗教活动。②社会福祉师主管的各种娱乐活动课程：美术、音乐、园艺、书法、轮椅瑜伽，微笑治疗等。③提供各种公演。④治疗法展览会。⑤家庭活动支援服务：生日派对等。6、健康管理①建立专属 HYPERLINK /view/2092755.htm \t _blank 健康档案。②定期给出健康状况评估。③有针对性提出个性化健康管理方案（处方），由专业人士提供一对一咨询指导和跟踪辅导服务。7、临终关怀服务为希望在本院迎接临终的患者提供相关服务①临终关怀室。②提供葬礼咨询服务。8、其他服务①提供救护车服务。②提供宜兴Bobath医院外来门诊诊疗预约服务。运营客户满足度评价系统，及时处理顾客提出的问题。入住流程养护院组织图养护院养护院照护部行政部康复治疗部营养室社会福祉室照护部行政部康复治疗部营养室社会福祉室照护照护部照护科照护科3护士组照护科4清洁组照护照护科4清洁组照护科1照护科2照护二组照护一组照护二组照护一组照护二组照护一组照护一组照护二组照护二组照护一组 行政部行政部人 事人 事财务管理设备物品管理设备物品管理康复治疗部康复治疗部作业治疗组物理治疗组作业治疗组物理治疗组社会福祉室社会福祉室客服中心客服中心 六、人力资源分配部门岗位人数国籍备注院长办公室院长1中院长1韩小计2行政部行政部长1中人事组4中财务组4中设备管理组4中小计13社会福祉室社会福祉室长1韩社会福祉师3中客服人员4中小计8营养室营养室长1韩厨师3中配菜员8中小计12康复治疗部康复治疗部长1韩物理治疗组长1韩作业治疗组长1韩物理治疗师3中作业治疗师2中小计8照护部照护部长1韩照护科长4中照护师136中护士12中清洁人员16中小计169翻译部翻译7中小计7总计219Ⅱ部门运营计划行政部组织图人 人 事行政部行政部财务管理设备物品管理财务管理设备物品管理人员编制岗位行政部长人事组财务组设备管理组备注人数1444业务内容岗位业务内容备注行政部长监督管理行政部门业务，提高行政管理效率。规范完善养护院各项制度。养护院经