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汉水名城物业管理顾问方案 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 20 页 汉水名城 物业管理顾问方案 ——请放心，操心的事由我们去做。 成都忠信英联华物业管理顾问有限公司 顾问方案目录 1 　　顾问思路┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　3 2.1 顾问服务目的┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　3 2.2 顾问服务效果┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　3 2.3 顾问服务形式┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　4 2 　　顾问服务的主要内容┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　4 2.1 指导物业管理公司前期介入工作┉┉┉┉┉┉┉┉　　4 2.2 指导物业管理公司对项目 　　　的接管验收与交付及日常管理┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　11 3 　　物业管理公司企业精神——树品牌、创一流┉┉┉　　19 4　 　顾问服务收费┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　20 4.1 顾问服务费用构成┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　20 4.2 具体收费标准┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉　　20 汉水名城物业管理顾问方案 顾问服务思路 1.1 顾问服务目的 汉水名城作为大型的新建住宅项目，其对物业管理服务水平要求之高不言而喻。成都忠信?英联华物业管理顾问有限公司（以下简称忠信英联华）是由香港物业管理专家曲远东先生及多位国内物业管理资深专业人士、经理人共同组建的物业管理公司，其宗旨是“汇聚物管精英、打造中国品牌”。此次承蒙金泰房地产发展有限公司的信赖，被邀请参与汉水名城的物业管理工作，希望把忠信英联华的成功经验带入汉水名城，通过与贵方共同携手，达到促进营销，创一流物管服务品牌，建温馨、优雅、洁净、舒适的高品位住宅小区的目的。 1.2顾问服务效果 1.2.1建立符合物业管理公司运行的经营与服务理念 A、经营理念： “一业为主，多种经营”：在搞好物业管理主营工作的前提下，应充分利用“忠信英联华”的品牌资源和业主资源，来经营物业。 B、服务理念： 推行“以物业管理为依托，以客户服务为中心，基本职能标准化，客户服务个性化”的服务理念，对汉水名城住宅小区实施专业化、规范化的物业管理。 1.2.2建立有生命力和有效率的物业管理公司组织标准,推行标准化组织管理 A、营造良好的企业文化，创造使每一个人能够独立和主动工作的环境； B、建章立制，职责权限明确，推行“法治”管理，而非“人治”，公平、公开、公正，奖惩分明； C、主要管理者能将他的精力投入到创新工作中去，管理团队职业化、专业化； D、积累知识和经验（对管理者进行专业化的分工、人才的保护和有效使用、专业信息的收集），成为行业的主导者。 1.2.3全面推行质量管理体系 A、建立质量管理主管机构和服务过程中的控制程序； B、导入ISO9000质量管理体系：把质量目标落实到各部门、各环节直到个人； 1.2.4推行目标管理 A、内部管理目标责任制； B、物业管理公司管理目标明确化： 通过ISO9000.2000版的认证，建立物业管理公司质量标准，规范物业管理公司管理行为； 汉水名城成为全省物业管理优秀示范小区、精神文明建设优秀示范小区； 物业管理公司通过管理面积的扩大，多种经营的开展，在整体交付2年后达到“扭亏为盈、独立经营”的目标； 1.2.5企业的品牌化发展战略思路 制定物业管理公司品牌发展战略,最终成为开发公司的有效支撑，成为全国物业管理行业的主流企业。 1.3 顾问服务的形式 顾问小组每月到现场一次，每次不少于2个工作日。 派驻驻场经理1名到现场工作，工作时间从二OO四年三月十三日起至二OO四年十二月三十一日止。 顾问服务的主要内容 2.1指导物业管理公司前期介入工作 2.1.1 目的 A、协助管理汉水名城销售中心和样板房，通过高水准的物业管理服务配合销售工作，解决销售的后顾之忧； B、以业主日后入住的眼光审视项目的规划设计并提出建议，避免设计考虑不周带来先天不足和后遗症，以使物业更符合业主使用要求； C、从日后小区管理角度审视，提出建议，避免设计造成物业管理运作上的困难和运作成本的增加； D、提前熟悉了解土建结构，管线走向、设施建设、设备安装等情况，特别是隐蔽工程部分，避免或减少日后维修、使用的不便； E、准备项目接管验收和正常管理的各种资料和制定服务程序，使项目交付时有条不紊。 2.1.2 主要内容 A、销售中心、样板房的管理： a、制定销售中心、样板房的管理方案，包括：服务内容、人员投入、费用测算等； b、人员招聘、上岗、培训，物资配备，岗位设置与岗位演练，保洁垦荒安排，现场布置等； c、正常接管：服务效果的现场检验与调整、对客户法律法规的解释、前期物管协议的签订、协助营销活动。 B、指导工程介入： a、汉水名城规划设计中参与建设性意见，包括： 总体规划