统一通信系统通信录管理及应用.docVIP

统一通信系统通信录管理及应用 　　摘 要：通信录在统一通信系统中是不可忽视的一个重要组成部分。很多企业均建立了语音交换网络，办公OA系统，MIS系统，办公协同系统等，各大运营商也针对各种通信和信息的需求，推出了各种方便实用的产品和解决方案。文章首先提起大家对通信录管理的重视，然后基于广东电网公司统一通信系统通信录的设计思路和原理，就大中型企业通信录管理问题，分别在通信录架构、如何安全保密、如何便捷应用、如何便于维护等方面提出解决的思路和方法。希望对通信录系统设计开发者起到抛砖引玉的作用。 　　关键词：通信录；信息安全保密；拨号应用 　　随着通信技术不断发展，人们之间的通信手段不断增加，相互通信的频率也越来越高。近年来，智能手机的出现，已很大程度上解决了个人通信的问题，无论是语音、邮件，还是QQ、微信等即时通信，都可以在智能手机上发挥得淋漓尽致。企业通信和信息方面，也乘着互联网迅速发展的东风，得到长足发展，很多企业均建立了语音交换网络，办公OA系统，MIS系统，办公协同系统等，各大运营商也针对各种通信和信息的需求，推出了各种方便实用的产品和解决方案。 　　由于通信和信息技术的飞速发展，通信录也变得越来越重要，管理好通信录，就建立了一个互相联系的便捷的途径。同时，通信录也变得越来越复杂，每个联系人都有电话、手机、Email、即时通信等多种联系方式，要同时存储这些联系方式，通信录的结构自然也就变得更复杂了，在大中型企业中，这种通信录管理就成为一个急需解决的课题。 　　文章就大中型企业的通信录如何管理、实时更新、安全保密、方便应用等方面做深入探讨。 　　1 现状分析 　　广东电网公司下属十九个地市供电局，职员工超过十万人，目前通信录的管理比较局限，主要有以下的问题： 　　通信录管理困难：目前单位的通信录以纸介质或OA文本的形式存在，没有与电话系统直接关联，不方便管理和使用；更新的及时性不够、周期长、成本高，而且，安全保密性不高，容易丢失。 　　通信录无法配合电话使用：大部分话机没有完善的通信录管理功能，拨出时需要在键盘上逐位拨号，如拨号有误需要挂机――摘机重新逐一拨号，操作繁琐，效率不高。由于固定电话的利用率降低，现有的交换设备利用率降低，而维护管理的成本却不会降低。 　　拨号方案复杂：因为通信手段的增多，省电力公司的交换设备与电力专网、电信、移动、联通均有专线连接，不同字头的话路需要走不同的路由通道，增加拨打电话的复杂程度和出错机率。省公司和各地市公司通信录信息互相独立，需要联系就更困难了。 　　针对上述问题，通信运维部门也曾经引入高端智能座机的解决方案，但也是因为智能座机成本较高，独立维护成本较高，不利于大规模推广。通信录维护难的问题没有得到很好的解决。 　　广东电网公司自2013年以来，设计开发并在本单位内部试用了企业统一通信系统――通信易系统，而通信录作为通信易系统的功能主体，是项目成功的关键。 　　2 通信易系统通信录的总体方案 　　文章针对大中型企业通信录管理问题，提出了通信易系统通信录管理方案。通信录管理根据通信录不同的性质，又分为下面几个功能模块： 　　表1 　　网内通信录、本地通信录和OutLook、OA等其他接口通信录有机的结合，灵活而又方便地实现了通信录管理功能。 　　网内通信录：其实质是单位内统一维护管理的公用通信录，由单位相关管理人员通过通信易服务器集中维护，所有通信易的用户共同享用这个通信录。网内通信录的数据是通信易客户端连接登录后，定时监测是否更新，然后自动下载。出于信息安全考虑，这个公用的通信录利用了分级别不同访问权限和数据加密的方式。让所有通信易用户能方便地使用这个公用的通信录而又不用担心通信录的信息安全。网内通信录存储在公用的服务器上，由管理员或授权人员在服务器上维护，也可以通过WEB方式远程维护。 　　本地通信录：是由通信易用户自己在个人电脑本地编辑维护的通信录，这是个性化的数据，由自己管理维护，其他通信易的用户无法访问和使用。本地通信录支持标准的VCARD这种手机通用的通信录格式，可以直接把手机备份出来的VCARD文件直接导入到通信易本地通信录。 　　OutLook、OA等其他接口通信录：这也是本地自己维护的通信录，主要是通过微软公司的OutLook等其他第三方应用软件同步日常使用的邮箱地址等信息，也可以通过这些中间软件，同步通信易系统和手机上的通信录数据。因为中间软件都是一些非常成熟的软件，它们同时也支持了绝大部分的手机通信录数据的同步。 　　上述几个通信录模块的结合，全方位地提供了一个完整的通信录管理的服务，是单位的公用通信录信息与个人的通信录信息完美结合。文章主要定位大中型企事业单位的通信录管理系统，网内通信录模块理所当然地成为通信易系统通信录管理功能的重中之重。 　　3 网内通信录的组