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2018-07-11 发布于浙江
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某IT公司客户服务标准

第 PAGE 23 页共 NUMPAGES 24 页客户服务标准V1.0编写人： XX 审核人：签发人：生效日期： XXXX XX公司目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231543088 1 目的 PAGEREF _Toc231543088 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543089 2 适用范围 PAGEREF _Toc231543089 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543090 3 客户服务标准说明 PAGEREF _Toc231543090 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543094 3.1 电话报到服务项目 PAGEREF _Toc231543094 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543095 3.1.1 项目说明 PAGEREF _Toc231543095 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543096 3.1.2 执行时间 PAGEREF _Toc231543096 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543097 3.1.3 执行要点 PAGEREF _Toc231543097 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543098 3.1.4 流程 PAGEREF _Toc231543098 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231543099 3.1.5 参考话术 PAGEREF _Toc231543099 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231543100 3.2 网站生产进程告知服务项目 PAGEREF _Toc231543100 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231543101 3.2.1 项目说明 PAGEREF _Toc231543101 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231543102 3.2.2 执行时间点及执行要点列表 PAGEREF _Toc231543102 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231543103 3.2.3 网站生产流程 PAGEREF _Toc231543103 \h 7 HYPERLINK \l _Toc231543104 3.2.4 “网站开始生产”进度告知话术 PAGEREF _Toc231543104 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231543105 3.3 续费提醒服务项目 PAGEREF _Toc231543105 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231543106 3.3.1 项目说明 PAGEREF _Toc231543106 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231543107 3.3.2 执行时间 PAGEREF _Toc231543107 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231543108 3.3.3 执行要点 PAGEREF _Toc231543108 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231543109 3.3.4 流程 PAGEREF _Toc231543109 \h 10 HYPERLINK \l _Toc231543110 3.3.5 续费提醒话述 PAGEREF _Toc231543110 \h 11 HYPERLINK \l _Toc231543111 3.4 系统调整告知服务项目 PAGEREF _Toc231543111 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543112 3.4.1 项目说明 PAGEREF _Toc231543112 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543113 3.4.2 执行时间 PAGEREF _Toc231543113 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543114 3.4.3 流程 PAGEREF _Toc231543114 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543115 3.5 投诉申告处理服务项目 PAGEREF _Toc231543115 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543116 3.5.1 项目说明 PAGEREF _Toc231543116 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231543117 3.5.2 处理原则 PAGEREF _