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企业信息化初阶企业信息化初阶第7第7章 CC（协同商务）初阶 PAGE 188 PAGE 188 PAGE 189 PAGE 189第7章 CC（协同商务）初阶源源博士：源源博士：“现在，市场经济趋于国际化，地域经济转向全球化，业务控制趋于数字化，消费者的需求趋于个性化，生产环境复杂多变，市场环境瞬息万变……在这种环境下，企业要面对比以往任何时期都激烈的市场竞争，靠单个企业的力量难以在这样的市场环境中成为佼佼者，只有联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链，实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。这时，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程，扩展为广义的企业间的业务和服务流程，单个企业之间的竞争已经转化为供应链之间的竞争。于是，协同生产、协同设计、协同办公、协同政务……‘协同’的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用，即将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。”Q1：协同商务是如何定义的A1：网络平台、信息共享CC（Collaborative Commerce，协同商务）可定义为：一个现代企业经营管理的思想，强调在全球经济的背景下，利用Internet技术，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。一个基于Web架构的应用，为企业（或机构）建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：人事、工作任务、客户、知识（文档）、资产、产品、项目、财务、合作伙伴（代理商、分销商、供应商），以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。CC包含了以下几层含义：① 从系统用户的角度来看，有多个系统门户和入口，能够将企业中的部门、员工和与企业相关的供应商、合作伙伴、经销商、终端客户、银行等机构都放到一个平台上来运作。具体包括：通过员工的门户，能够实现公司内部协同办公的功能；通过客户与外部组织的门户，可以完成电子商务的相关职能；通过与ERP等系统的无缝链接，完成与企业后台运作的全面整合。② 从企业运作的应用来看，协同商务系统通过多个模块可以对知识管理、人力资源管理、财务管理、资产管理、客户关系管理、流程管理、项目管理和供应链等企业职能，进行全面覆盖，而且各模块之间的关联性很强，形成一个网状信息架构。③ 基于Web方式实现，便于远程管理，尤其是对有异地分支机构的单位，打破了物理形态上的地域限制。图7 SEQ 图 \* ARABIC \s 1 1 协同商务模型图Q2：协同商务协同什么A2：三大层次、逐渐协同传统的电子商务不仅仅是一笔笔通过电子化手段实现的商业交易，还包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的业务应用等各个方面。随着信息技术和电子商务的迅速发展，电子商务的重点也发生了转移，从单纯关注交易这一环节，转向关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程。这将涉及到整个供应链上各方业务之间的协作。只有作好不同层次、不同业务间的协同，才能帮助企业提高其产品和服务的创新能力，优化企业内部的工作流程，合理调配企业及供应链上的资源，更好地实现企业的并行运作，提高企业和供应链整体的快速响应能力。1. 企业内部的协同在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同。这主要体现在不同部门计划之间、各层次计划之间，以及不同周期计划之间的协同，如多股东间的协同，库存、生产、销售、财务部门计划间的协同，公司战略、战术、运作层次计划间的协同，长短期计划间的协同等。这些协同需要一些运行机制来进行协调和统一。例如，协同的后勤管理能确定对不同客户、不同路线配货、调度、运输的最佳方案；协同的生产管理能根据现有可调配的人力、物力和设备能力等资源进行优化排产，以便实现按期交货等等。这些协同需要一系列的计划调配工具，如开发排程工具、设计优化工具、转换计划工具、调配计划工具、运输计划工具等。2. 多个企业间的协同在不同的企业之间，业务间的协同，即整个供应链的协同已变得越来越为重要，也越来越难实现。在供应链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有三个层次的计划。① 需求计划：提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规模，进行协同预测等。② 供应计划：为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置。③ 满足需求计划：或称为执行计划，真正有效地实现需求的满足，是一系列的执行过程。协同就是通过实施这三个计划来完成需求与供给的匹配，在相应执行层次上提供支持功能。实施所需要的工具包括：需求计划工具、资源匹配工具、执行服务工具、流程交互计划工具、工作流优化工具、高级计划优化工具、战略计划工具等。3. 构造协同