火车站支行创先争优我在行动活动方案.docVIP

火车站支行“创先争优 我在行动” 主题实践活动方案 为推动转型升级，切实加强我行规范化服务工作，全面提升我行服务管理水平，根据省市分行要求，结合我行实际，特制定《火车站支行“创先争优 我在行动”主题实践活动方案》如下: ??? 一、指导思想 ?坚持提升服务管理，通过“创先争优 我在行动”主题实践活动的开展，有效提高我行服务质量，增强员工服务意识，提升邮储银行形象。 ?二、组织领导 为确保“创先争优 我在行动”主题实践活动顺利进行，成立领导小组，并下设办公室。 组 长：胡伟玲 督导员：史丽霞 成 员：周萍、吴彦霞、邢晓丽 三、活动时间 2012年2月10日—2012年4月1日 四、活动安排 （一）开展月度“技能标兵、服务标兵、业绩标兵”评选活动。开展岗位练兵、技能比赛，以评比的方式，引导员工树立“创先争优，勇争一流”的理念和你追我赶的意识。 （二）开展“我与邮储银行共成长”培训活动，着力提升服务本领。 1、各项业务培训。每周培训一次业务培训，通过培训，提升员工业务能力和营销能力，确保员工了解各项业务优势特点，熟悉各项业务开通流程，解决客户排队等候时间长的问题，切实为群众提供优质、便捷、高效的服务为我支行各项业务快速健康发展奠定基础。 2、服务技能培训。每周集中进行一次强化技能训练和标准化服务礼仪演练，当场由全体人员进行点评，现场指出问题进行改正，引导员工争当服务明星，提升银行内行形象。 ??? （三）开展业绩竞赛。每日晨会上，通报支行各项业务进展情况，增强员工忧患意识和竞争意识，以人民大道支行为标杆，盯紧目标促发展?。 五、行动计划 （一）把“创先争优 我在行动”主题实践活动作为近期工作重点，依照目标计划，认真实施。 （二）结合我行实际，大胆创新，形成合力，使主题实践活动真正见到实效。实现以下目标： 1、实现储蓄余额净增800万，总存款突破 1.5亿元。 2、保费增加40万。 完成信用卡进件130张。 3、理财销售增加100万。实现有效定投35户。 4、完成绿卡发卡400张。绿卡通发卡200张。新增网银500户。