行为礼仪规范举止篇.pptVIP

* 良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 * 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 * 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 综合部外事科：朱强 目录 二 三 四 五 六 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 微笑的魅力 一 商务礼仪重要性 塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示个人和企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 商务礼仪重要性 2008年北京奥运会礼仪小姐 空姐 1 男士站姿： （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 站姿 在约见客户等候时站姿（男士）： 与客户谈话时，要面向对方站立，保持一定距离， 太远或过近都是不礼貌的。身体立直，挺胸抬头，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。 站立时，不要太僵硬。两肩和手臂要放松，呼吸要自然。另外善于适当地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。 2 女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 在约见客户等候时站姿（女士）： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋直腰，吸腹收臀。 站姿注意事项： 站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。 1 男士 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 二 坐姿 2 女士 女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 具体：①挺胸，上身自然挺直，坐满椅子2/3。 ② 双目平视，双肩放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 ③ 双膝自然并拢，双脚尖向正前方 或交叠。 坐姿注意事项： 入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 两腿的摆法：腿不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。 三 蹲姿 正确的蹲姿 基本蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图 蹲姿实例 １．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。 ２．高低式蹲姿 下蹲时右脚在