酒店管理制度参考-礼仪规范质量检验标准.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1文件名称礼仪规范质量检验标准文件类型管理类文件文件编号DAHT-0027持有权限经理级以上生效日期2013年5月1日页数共4页 质量项目 质量检验标准： 1、微笑 1.面带微笑向客人/同事打招呼。 2.与客人/同事目光相遇时，微笑致意。 3.微笑时面部表情自然，不僵硬。 2、站立 1.挺胸、收腹、沉肩、两眼平视前方。第1页东滶豪庭酒店管理有限公司 2.男第1页东滶豪庭酒店管理有限公司 3.男士双手背在身后，跨立姿势站立，女员工左手握右手手指1/3处放于腹前。 4.不得前俯后仰或依靠它物。 5.手不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉脚。 6.不要东张西望摇头晃脑，两人不可并立聊天。 3、坐姿 1.稳重、大方、端庄、娴雅。 2.伏案工作时，挺胸、立腰、收腹、肩平、头正、上身稍前倾。 4、行走 1.挺胸、收腹、沉肩，轻落步，两人或多人行走时不得打闹。 2.目光平视前方，手臂垂直，前后自然摆动，摆幅一般在20-25度。 3.行走时要将看到的垃圾捡起，放到垃圾桶中。 4.二人成行，三人成列。 5.进入工作区域使用员工专用通道。 5、引领 1.走在客人前方右侧1米处，与客人步速相同。