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职业道德与法律部分考试内容：职业道德基本要求、人际交往基本常识命题范围可 参考“职业道德与职业指导”、“现代礼仪与公共关系”等方面的书籍。1、个人礼仪和交往礼仪的基本要求（1）个人礼仪的重要性：：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、理解、仪表、仪式等。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。仪容仪表，个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。（2）个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服饰搭配得体，表情自然舒展。（3）个人礼仪蕴含的道德意义：个人礼仪是社会成员之间的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一。个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往。遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展。（4）交往礼仪的基本要求是：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。2、遵守交往礼仪的意义交往礼仪的核心是尊重和友好。从个人角度看。交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。遵守交往礼仪的意义：①交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系；②遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会；③遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好民族风貌，有利于增进国际交往。3、职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求是爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。4、职业礼仪蕴含的道德意义职业礼仪是构成职业道德的重要内容，是在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。遵守职业礼仪的作用，首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。5、如何践行职业礼仪，展示职业风采，做讲文明、有礼仪的人（1）提高遵守职业礼仪规范的自觉性①要处理好个人与社会的关系。打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识；服从社会和集体。②要处理好工作单位内外部关系。对内尊重同事和领导，合作有爱；对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信（2）我们要加强思想道德修养和文化素质修养，在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己，做文明礼仪的学习者，做文明礼仪知识的传播者，在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。6、道德的含义道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。7、我国公民的基本道德规范我国公民的基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、社会公德的主要内容社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。9、家庭美德的主要内容家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。10、职业道德的特点职业道德具有行业性、广泛性、实用性、时代性等特点。11、职业道德的作用①职业道德有调节职能；能规范从业人员的职业行为，并激励和鼓励从业人员做好本职工作。②职业道德有助于塑造企业和行业形象，提高企业和行业信誉，促进企业和行业发展；③职业道德有助于提高全社会的道德水平，促进社会主义和谐建设；12、职业道德的主要内容爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。13、职业活动中如何恪守诚实守信的准则诚实指的是忠诚老实，表里如一，言行一致，实事求是，说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守承诺，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。为什么诚信和公道是最起码的职业操守？诚信和公道是个人立身之本。诚实守信是企业立业之基。办事公道是企业能够正常运行的基本保证。诚信和公道对构建社会主义和谐社会有重要作用职业活动中如何恪守诚实守信的准则？①要诚实、有信用、讲信誉 ②要忠臣所属企业③要维护企业荣誉 ④要保守企业秘密14、如何做到服务群众第一，树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员；第二，文明待客，对群众热情和蔼，服务周到，说话和气，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需；第三，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制拉关系走后门等不正之