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快捷酒店 服务手册 安保分册目录 第一章 岗位工作描述 - 4 - 第一节 酒店安保员岗位工作描述 - 4 - 一 岗位职责 - 4 - 二 工作内容 - 4 - 三 在值工作程序 - 4 - 第二章 云上四季快捷酒店基础服务流程 - 6 - 第一节 三步服务程序 - 6 - 第二节 待客礼仪10.5FL - 6 - 第三节 注目礼标准——距客人十步微笑目光交流 - 7 - 第四节 欠身标准 - 7 - 第五节 接听电话的礼仪 - 8 - 第三章 酒店安保员服务标准程序 - 9 - 第一节 宾客服务程序 - 9 - 一、 宾客自驾车辆引领服务 - 9 - 二、 出租车引领服务流程 - 11 - 三、 酒店雨天服务标准和程序 - 12 - 四、 车道、停车场清洁流程 - 13 - 五、 团队到店服务程序标准 - 14 - 六、 开门服务流程 - 15 - 七、 行李送房服务 - 16 - 八、 大堂服务程序 - 17 - 九、 迎宾流程 - 18 - 十、 安全保卫流程 - 19 - 第四章 应用表格 - 20 - 第一节 印刷单据 - 20 - 一、 巡逻到位表（没有巡逻导位仪的酒店使用） - 20 - 二、 安全专项检查项目自查表 - 21 - 三、 灭火器检查本 - 23 - 四、 应急灯、疏散标志灯检查表 - 23 - 五、 安全事故记录表 - 24 - 六、 保安工作交接记录 - 25 - 第五章 应急预案 - 26 - 第一节 火警应急预案 - 26 - 第二节 突发停电、停水、停气应急预案 - 27 - 第三节 电梯故障应急预案 - 28 - 第四节 宾客意外受伤应急预案 - 28 - 第五节 失窃或宾客物品受损应急预案 - 29 - 第六节 宾客突发疾病及传染病应急预案 - 30 - 第七节 突发水管爆裂应急预案 - 31 - 第八节 通缉、协查对象应急预案 - 31 - 第九节 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 - 32 - 第十节 食物中毒应急预案 - 32 - 第十一节 宾客死亡应急预案 - 33 - 第十二节 自然灾害和防汛防台处理预案 - 33 - 第六章 安全制度 - 34 - 第一节 消防安全检查制度 - 34 - 第二节 灭火机维护保养制度 - 34 - 第三节 防火门、消防通道管理制度 - 34 - 第四节 动火作业管理制度 - 35 - 第五节 易燃、易爆危险品的保管制度 - 35 - 第六节 防火档案管理制度 - 35 - 第七节 安保员岗位交接班制度 - 36 - 第八节 安保员大堂岗工作制度 - 36 - 第九节 安保员巡逻制度 - 37 - 第十节 监控工作制度 - 38 - 第十一节 通缉、协查名单管理制度 - 38 - 第十二节 后场区域保安制度 - 39 - 第十三节 电器设备防火管理制度 - 39 - 第十四节 防范损失制度 - 40 - 第十五节 钥匙管理制度 - 41 - 第十六节 收银安全制度 - 42 - 第十七节 安全防范培训制度 - 43 - 第十八节 酒店停车场管理制度 - 43 - 第十九节 厨房消防安全制度 - 44 - 附件:B - 45 - 附件:F - 50 - 附件:G - 57 - 附件:H - 58 - 附件:I - 59 - 。 。 。 。 。 酒店管理在线支持 - 1 - 酒店管理在线支持.