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浅谈将细节管理运用到护理管理-权威精品 本文档格式为WORD,感谢你的阅读。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 　　关键词：细节管理 优质护理 管理策略 　　【】R-1 【】B 【】1008-1879（2012）12-0463-01 　　细节管理指一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、延伸、控制和超越的过程。“以病人为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标。在全国上下开展“优质护理服务示范工程”的今天，我院将细节管理运用到护理管理中，不断完善细节管理体系，让护士自觉自愿的改进护理服务细节，为患者提供优质护理服务，真正让患者的就医体验从满意到感动。 　　1 方法 　　1.1 患者入院环节的细节管理。患者入院时由于护理告知制度的缺失或不完善，使患者不知所措、一头雾水。针对此种情况，为患者提供了“六个一”（一声问候、一个微笑、一把椅子、一壶热水、一张干净的病床、一个清洁的环境）的护理服务。制定了详细的入院介绍（细化到环境、如何乘电梯、微波炉的使用方法、作息时间、科主任、主管医生、责任护士等）。坚持做到“五主动”即病人入院时护理人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。在新入院