物业服务工作流程图.docVIP

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2018-07-13 发布于上海
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物业服务工作流程图.doc

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管理处管理运作流程图人员编制的设定人员编制的设定档案资料的建立完善配套及部门关系的协调规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接管住户入住日常管理与维修养护社区文化商业网点治安秩序环境卫生车辆管理绿化管理房屋管理物业服务处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部在每月从中抽取30％作电话回访。未解决，上报项目部经理，统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部在每月从中抽取30％作电话回访。未解决，上报项目部经理，统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。处理完毕后，将有关结果记录在《投诉记录本，》并有相关人员签字证实。解决，回复业主顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视过程监视安保管理流程图安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规设施检查工作检查消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报