职场人应具备素养.pptxVIP

2018年5月08日 周漪 职场人应具备的素养 身在职场的你 如何遇见更好的自己！ 一、职业形象 包括：职业着装 商务礼仪 言谈举止 工作场所形象 这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 二、时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下几个方面： 1、遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。 2、工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。 3、合理安排工作时间，下班前回顾，重要文件归档，列出第二天工作计划。 4、接听电话简明扼要。 5、无法准时上班时，或遇不可预知的意外情况，应该尽早向上司说明，以取得谅解；最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。 6、注意提升工作效率，尽早了结工作事项。 三、角色认知 对上司的决策不应盲从。 如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。 即使不被采5纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 角色认知：高层、中层、基层 明白自己的义务和责任。 四、沟通有效、回复及时 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。与主管沟通方面，应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通，尤其是工作思路，以便统一思路，提高效率。另外，懂得复命――完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。 内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。 外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。对工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重。 五、注重原则，避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪，把握对事不对人的原则。 底线不可触碰，懂得委婉拒绝； 态度柔和，善用礼貌用语：“不好意思”、“麻烦”、“谢谢”…… 尽可能的提供解决意见。“这件事、我觉得你可以……” 禁忌：个人情绪带到工作中。 六、同事交往、团队合作 简化关系，避免是非。 将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。 不要过分强调“你”、“我”、“他/她”。 例如： 帮忙接听电话，帮忙处理简单事物，帮忙寻求其他部门帮助； 如果是最后一个离开办公室，应检查门窗、电源、用水后方可离开。 禁忌：事不关己、高高挂起 七、全局观念 公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还是比较紧急或重要的。作为职业人就应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。 八、成本意识 为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。 考虑资金成本、人员成本、时间成本、耗材成本。 比如运用“8/2”法则，抓住重点事件投入资源。 九、心理素质 面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。 关键词：顽强 包容 懂得自省 避免玻璃心 抗压能力 自信/执着 十、职业技能 职业技能既能体现职业的态度。 技能包括：业务技能、时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。 自主学习、积累知识、主动规划自己的职业生涯。 十一、适应能力 理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点，主动适应。 能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。 未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。 十二、职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声誉。 “规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”－－采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠等。 保守公司商业信息，拒绝透露商业机密。包括：人员信息、通讯信息、经营信息，人员关系信息，企业动向。 十三、区分工作与生活 情绪与压力：善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，