第一篇 公共关系的涵义.pptVIP

第一章 公共关系的涵义 主讲教师：黄璐 holly318@163.com 第一章 公共关系的涵义 这个世界是关系的世界， 这个社会是关系的社会。 第一章 公共关系的涵义 社会，在本质上就是由人的活动所形成的关系而联结成的网络，是以人为细胞、以人的活动所形成的关系为纽带而连接成的有机整体。 第一节 公共关系的科学涵义 公共关系=Public Relations ? Public : adj, 公共的，属于社会的，共有公用的 n, 公众，大众 Relations : relation的复数，关系的意思 第一节 公共关系的科学涵义 美国的雷克斯·哈罗博士研究分析了472个公共关系定义后，总结出，公共关系是一种独特的管理职能，它帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助管理者及时掌握公众舆论，并作出相应的反应；它明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 第一节 公共关系的科学涵义 美国的爱德华·伯内斯认为，公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的关系的职业；公共关系就是投其所好。 美国公共关系学早期专家坎菲尔德认为，公共关系学是一种管理哲学，这种管理哲学在所有决策行动上都以公众利益为本……以期获得公众的谅解和信任。 英国公共关系专家杰弗金斯认为，公共关系就是社会组织通过精心准备，按照计划并持续不断地努力建立和保持和它所面对的公众之间的相互理解。 第一节 公共关系的科学涵义 国际公共关系协会在1978年发表的《墨西哥宣言》中对公共关系的定义做了如下解释，公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。 王乐夫先生认为，公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久地努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 第一节 公共关系的科学涵义 赵建华等学者认为，公共关系是一个社会组织在运行中为自己与公众互相了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 中国社科院公共关系课题组认为，所谓公共关系就是一个企业或组织，为了推进内部社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。 何修猛认为，公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，是社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 第一节 公共关系的科学涵义 秦启文教授认为，所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对她的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。 一、公共关系的宗旨：为公众服务 公众：内部公众和外部公众 为公众服务：为内部公众服务和为外部公众服务 一、公共关系的宗旨：为公众服务 为外部公众服务 一、公共关系的宗旨：为公众服务 为内部公众服务 一、公共关系的宗旨：为公众服务 为内部公众服务 二、公共关系的目标：塑造良好形象 万流归宗，形象制胜 三、公共关系的工作内容 第一层次是开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动。 第二层次：塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CIS（Corporate Identity System ）。 第三层次是：充当社会组织的高层次智囊角色，为企、事业提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。 四、公共关系的工作对象：公众 建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。 四、公共关系的工作对象：公众 建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。 四、公共关系的工作对象：公众 建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。 五、公共关系的工作途径：传播媒体 建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。 六、公共关系的工作准则：实事求是、坦诚相告 Tell your own tale（以我为主提供情况） Tell it fast（尽快提供情况） Tell it all（提供全部情