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第19章 知识管理19.1 知识经济时代的企业管理19.2 知识管理的内涵19.3 知识管理的实践19.4 惠普的知识管理案例19.1 知识经济时代的企业管理经济范式的变迁知识的内涵知识经济及其对现代企业管理的影响19.1.1 经济范式的变迁知识的大量生产和更新，以及知识对传统产业的高渗透使得传统产业所提供的产品和服务的附加价值提高，知识含量大大增加。劳动密集型产业失去以往的霸主地位，取而代之的是知识密集型的高科技产业，它成为所有产业中产出、出口和就业增长最快的行业。 投资方向发生改变，资本更多地流向高科技产业和知识密集型行业，并且用于研究与开发的投资也大大增加。有一定知识和专长的劳动者就业数量逐渐上升，而一般劳动者的就业数量则下降。知识创新不但是企业竞争力的来源，也逐渐成为一个国家提高竞争力的焦点。经济的发展不再是完全靠劳动力资源和资本的占有与配置，更多的是取决于知识的占有与配置，知识成为了最重要的生产要素。19.1.2 知识的内涵知识的概念知识的分类知识的特征1、知识的概念托马斯?达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。2、知识的分类编码知识与隐性知识编码知识是那些能够通过书面陈述、数字表达、列举、手册、报告等方式以正式的语言明确表达的知识，能够正式、方便地在人们之间传递和交流。隐性知识是建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素，如个人信念、观点和价值观等的知识，是难以公式化和明晰化的。知识五层次分类Beckman 将知识分为数据、信息、知识、专门知识和能力五个层次，并且认为知识可以从较低价值的层次向更有价值的高层次转化。数据是原始的、不相关的事实。信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。知识则是对信息的推理、验证；从中得出的系统化的规律、概念或经验，它是言行的基础。智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。 根据知识的内容和性质划分分类 世界经济合作与发展组织(OECD) 把知识分为四类：①知道是什么的知识(know-what)，是指有关事实方面的知识。②知道为什么的知识(know-why)，是指自然原理与规律方面的科学理论。③知道怎么做的知识(know-how)，是指做某些事情的技艺和能力，包括技术、技巧和诀窍的等。④知道是谁的知识(know-who)，设计谁知道和谁知道如何做某些事的信息。“知道什么时间” (Know-when)“知识什么地点” (Know-where)“知道是多少” (Know-quality)3、知识的特征指数特性知识的非竞争性知识的部分排他性知识的收益递增性知识的专用性知识的共享性和不可逆性知识资本的时效性与非磨损性 19.1.3 知识经济及其对现代企业管理的影响知识经济的内涵知识经济对现代企业管理的影响1、知识经济的内涵知识经济的概念知识经济的特征（1）知识经济的概念OECD认为，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济是以知识（智力）资源的占有、配置、生产和使用（消费）为最重要因素的经济。知识经济以知识资源开发自然资源，以高科技产业为支柱，在经济的运行中知识占支配作用。 （2）知识经济的特征知识成为发展经济的最重要和最关键的资源高科技产业将成为国民经济的支柱性产业，知识密集型产品比例大大增加知识经济是全球一体化的经济，具有共享性的特征学习具有特殊重要的意义2、知识经济对现代企业管理的影响 资源环境变化的影响技术环境变化的影响市场环境变化的影响 19.2 知识管理的内涵知识管理的概念知识管理的主要内容知识管理与信息管理组织的知识管理模型 19.2.1 知识管理的概念知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用已有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。知识管理的出发点是把知识看作最重要的资源，把最大限度地获取和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。 19.2.2 知识管理的主要内容组织内部知识的交流和共享驱动以创新为目的的知识生产支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程管理企业的知识资产 19.2.3 知识管理与信息管理文献管理（I）自动化技术的综合管理（II）信息源的综合管理（Ⅲ）商业竞争分析与智慧（Ⅳ）知识管理（Ⅴ）领导共享创造组织的知识运用识别测度文化组织收集适应技术图19－1 组织的知识管理模型19.2.4 组织的知识管理模型19.3 知识管理的实践知识管理的实施成功的知识管理项目特征和促使因素19.3.1 知识管理的实施第一阶段