2018年过程KPI一览表(全).docxVIP

2018年过程KPI一览表序号标准条款类型KPI目标计算方式质量目标统计周期过程责任人数据提供部门被考核部门19.1.3强制顾客满意度满意顾客数/总问卷顾客数*100%≥90%每半年售后服务部全体28.2.5强制交付及时率按时交付订单数/总订单数*100%≥95%每月市场部生产部38.7强制顾客反馈信息响应及时率在标准时间内响应并回复顾客反馈信息的次数/顾客反馈信息的总次数*100%≥95%每月售后服务部售后服务部/市场部48.4.2强制外部供方质量问题整改及时率规定时间内整改完成数/整改总数*100%≥95%每季度质检部质检部58.4.2强制来料合格率（合格批次/总交货批次）*100%≥95%每月质检部供应部/质检部68.4.2强制来料及时率（实际按期交货数/计划交货数）*100%≥90%每月生产部供应部78.5强制成品终检一次合格率本月成品一次检验合格总数/本月成品一次检验总数*100%≥95%每月质检部生产部88.5强制每个项目（订单）内部质量损失成本项目（订单）生命周期中因内部质量问题产生返工维修报废成本/项目销售总额≤项目销售额的0.5%每月生产部生产部98.7.1强制每个项目（订单）外部质量损失成本项目（订单）生命周期中因外部问题产生返工维修报废成本/项目销售总额≤项目销售额的1%每月售后服务部质量管理部108.1.3强制项目成本偏差率（偏差成本/基准成本）*100%≤30%每季度产品开发部项目经理118.2.5强制合同评审错误率合同漏评审或评审结果错误≤1%每月市场部市场部128.3强制设计和开发计划及时完成率(1- 延期时间/计划时间)*100%≧80%每月产品开发部产品开发部138.3强制开口项统计比率交付测试发现的开口项数量/交付测试的条目总数（第一次提交测试时发现的开口项比例）≤20%每月产品开发部产品开发部148.3强制设计失误次数因设计原因导致的硬件或结构件加工次数≤2次每月产品开发部产品开发部158.7推荐顾客投诉处理及时率顾客投诉及时完成次数/顾客投诉总数*100%≥97%每月售后服务部售后服务部168.5.1推荐来料在线质量问题批次发生率在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数×100％（IQC全检物料在线每发生一个计算一批，抽检物料按照IQC抽检方式进行在线统计）≤10%每月生产部质检部178.5.1推荐生产计划完成率计划达成数/计划总数*100%≥95%每月生产部生产部189.2推荐内审问题关闭及时率（规定时间内）内审问题点关闭/内审问题点*100%≥95%每年质量管理部质量管理部198.1.2推荐正式发布的投标文件错误率每季度投标文件错误次数/每季度投标次数*100%≤1%每季度市场部市场部209.1.2推荐开箱合格率开箱合格数/开箱总数*100%≥97%每月售后服务部质检部2110.2.3推荐不合格问题点关闭及时率已关闭不合格问题点/不合格问题点*100%≥95%每年质量管理部质量管理部227.1.1.1推荐预算偏差率1-实际数/预算数*100%±15%每年财务部管理层237.1.5.3推荐仪表外校及时率按计划完成外校仪表数/计划外校仪表数*100%≥95%每季度质量管理部质量管理部247.2.1推荐培训完成率实施培训数/计划培训数≥90%每季度人力资源部人力资源部257.5.4推荐作废文件回收率已回收作废文件数/原发放作废文件数≤1%每季度质量管理部质量管理部268.1.3推荐项目里程碑完成及时率（本季度计划内已实现的里程碑数/本季度计划实现的里程碑数）*100%≥80%每季度产品开发部项目经理278.1.4推荐产品输出文件的配置项完整率设计开发输出的正确配置项/产品发布单规定的配置项*100%≥95%每季度产品管理部产品管理部注：公司质量目标：1、顾客满意度≥90%； 2、成品出货检查一次合格率≥95%。监测部门：按照周期提供报表给到质量管理部。编制：唐会婵 审核：路 明 批准：林世春 日期：2017.12.20