创造价值盈利法则.PPT

* * 值得指出的是,包括有形之物和无形之物两极及其中间态的集合体是称作产品还是称作其它,这一直是部分学者思考的问题。例如,弗雷曾使用提供物代替产品。其他如麦卡锡(1990)称产品为厂商满足需要的提供物。科特勒在其名著《营销管理》的几个版本中,先后提到用提供物、资源、满足物、解决方法等术语表示产品。米塔尔等(Vikas Mittal et al.,1999)则用“消费系统”(consumption system)代替提供物。 (一)从有形进化为有形——无形连续体 (二)从混沌为一进化为层次井然的结构1.两层次结构的产品整体模型 * * * * (二)从混沌为一进化为层次井然的结构1.两层次结构的产品整体模型 * * 2.三层次结构的产品整体模型 (二)从混沌为一进化为层次井然的结构 * * 产品是能满足一定的消费需求并能通过交换实现其价值的物品和服务。 产品整体概念（三层次论） 产品 效用 质量 特色 品牌 包装 式样 运送 安装 信用 维修 保证 产品核心 产品形态 产品附加利益 (二)从混沌为一进化为层次井然的结构1.两层次结构的产品整体模型 营销学产品概念图示 * * 整体产品由三个层次和十个主要因素组成。 3.四层次结构的产品整体模型 * * ①核心产品或一般产品。它是产品的有形属性或属性; ②期望产品,是消费者对有形属性或其它属性的期望,是需要满足的最低限度的购买条件; ③延伸产品,是超出顾客期望的部分; ④潜在产品,是可能增加对购买者具有效用或可能具有效用的特点和利益。 4.五层次结构的产品整体模型 * * 五个基本层次是：核心产品，指向顾客提供的产品的基本效用或利益；形式产品，指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式；期望产品，指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关着的一整套属性和条件；延伸产品，指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和；潜在产品，指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 * * 产品整体概念 （五层次论） 核心 利益 基本产品 期望产品 延伸产品 潜在产品 三、产品整体观念进化的意义 * * 1.提供了差异化竞争的战略思想 2.对提高新产品采用率的理论指导 3.对顾客满意和顾客让渡价值的影响 4.从交易营销走向关系营销 5.对定价方法的影响 * * 三、产品整体观念进化的意义 四、整体产品观念的意义 * * 1、明确顾客所追求的核心利益 ； 2、企业必须特别重视产品的无形方面，包括产品形象、服务等 ； 3、企业在产品上的竞争可以在多个层次上展开 。 * * 在设计和销售产品时，营销者必须从产品的整体概念出发考虑产品，即营销中所指的产品是一个整体概念。 四、整体产品观念的意义 视频观看： 《网络盈利法则》.mpg 值得关注的几个问题： 创造价值 盈利法则 杰夫·贝索斯的创业决心、激情与梦想； 顾客满意和员工满意； 商业模式与市场调查； 亚马逊的商务模式有什么特点 * * 总结 根据第一章导论中网络营销的定义，网络营销是要创造、传播、传递客户价值的，虽然价值有很多种定义，价值在营销中有其专门的含义和界定，我们这里主要借鉴顾客让渡价值这个概念。企业营销的产品不光是顾客需要的——有价值的，而且要让顾客以最低的总成本获得这些产品。 价值，泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。 在经济学中，价值是商品的一个重要性质，它代表该商品在交换中能够交换得到其他商品的多少，价值通常通过货币来衡量，成为价格。这种观点中的价值，其实是交换价值的表现。 根据新古典主义经济学（目前比较流行的一种经济学理论），物体的价值就是该物体在一个开放和竞争的交易市场中的价格，因此价值主要决定于对于该物体的需求，而不是供给。有些经济学者经常把价值等同于价格，不论该交易市场竞争与否。 而古典经济学则认为价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学的观点，价值就是凝结在商品中无差别的人类劳动，即商品价值。马克思还将价值分为使用价值（给予商品购买者的价值）和交换价值（使用价值交换的量）。 * 价值是人类对于自我本质维系与发展，为人类一切实践要素本体，包括任意的物质形态。价值是定义人本身存在的核心概念，其是人这一存在与发展的本质。人类一切自我解放行为，即本质规律（人性）下对于自我的创造及再创造并最终达成对于这一规律的本质以维持及发展，简单的表述就是人类一切实践中具有对于自我的维持及发展所在的本质，一切价值形态都脱离不了此一范畴，不