高纲1722江苏高等教育自学考试大纲08587汽车服务工程江苏.DOCVIP

PAGE 高纲1722江苏省高等教育自学考试大纲 08587　汽车服务工程　　　　　　　　　　　　　　　江苏理工学院编（2018年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，要求学生理解汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构与特征。内容包括：汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测与维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收与再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务和新兴汽车服务内涵所涉及的领域，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础。《汽车服务工程》是培养学生具备汽车服务工程专业基本专业知识和技能，熟悉汽车服务工程内容体系的课程，要求学生掌握汽车服务工程专业的基础理论和专业知识，了解汽车服务工程专业的前沿发展现状和趋势。为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。（二）本课程的基本要求本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的一门专业主干课程，通过对本课程的学习，要求应考者对汽车服务工程的内涵和特征有全面和正确的了解。在教学过程中注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，注重培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论，解决汽车后市场实际问题；用辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统优化控制；培养学生探索汽车服务系统的管理问题。能够针对汽车后市场复杂工程问题，开发、选择与使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务技术经济与管理工作中的难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍国家最新标准和法规。具体应达到以下要求：（1）使学生理解汽车服务工程系统理论、汽车服务的内涵、汽车金融服务、汽车售后服务、汽车检测与维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、二手车服务、汽车回收与再生服务、汽车延伸服务和新兴汽车服务内涵所涉及的领域。掌握汽车服务工程专业的基础理论和专业知识，了解汽车服务工程专业的前沿发展现状和趋势。（2）正确理解汽车服务战略的确定；服务质量；服务补救；营销与市场分析；汽车维修行业管理；汽车美容改装和配件用品服务管理；汽车配件零售网点的经营管理；旧机动车交易的运作管理；汽车装饰美容运营管理；?汽车租赁企业的运营管理；汽车回收再生管理。（3）培养学生熟练运用汽车服务工程理论，进行汽车消费信贷、汽车营销战略方法的制定、汽车市场调研、产品定价、汽车检测与维修、汽车美容改装、保险与理赔二手车服务、汽车物流服务等汽车服务实务。（4）培养学生严谨的科学态度，养成认真细致、一丝不苟的工作作风，为将来从事汽车后市场服务生产实践打下坚实的基础。（三）本课程与相关课程的联系本课程为专业课程，必须学完汽车构造后进行授课。要求在生产实践条件许可情况下，尽可能多的参观学习和生产实践。二、课程内容与考核目标第一章　汽车服务系统（一）课程内容第一节 汽车服务系统工程第二节 汽车服务工程的结构特点第三节 汽车服务体系评价指标与质量管理（二）学习要求了解汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点；熟练掌握汽车服务体系评价指标、汽车服务系统质量管理、提高服务质量的措施、我国汽车服务业的发展。（三）考核知识点和考核要求1、领会：汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点。2、掌握：汽车服务评价指标和提高服务质量的措施。3、熟练掌握：服务质量的构成要素、提高服务质量的措施。第二章 汽车金融服务（一）课程内容第一节 汽车金融第二节 汽车金融产品、汽车金融公司的融资及赢利模式第三节 汽车消费信贷与风险第四节 汽车消费型带操作实务第五节 汽车消费信贷法律实务第六节 汽车金融服务发展对策（二）学习要求了解汽车金融的定义、汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用、我国汽车金融的发展历程、汽车金融产品、汽车金融公司的融资及赢利模式；熟练掌握汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型与发展过程、汽车消费信贷的风险与防范控制；了解汽车金融服务发展对策。（三）考核知识点和考核要求1、领会：汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用。2、掌握：汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型、汽车消费信贷的风险与防范控制。3、熟练掌握：汽车金融公司盈利模式、汽车消费信贷操作实务。第三章 汽车营销服务（一）课程内容第一节 汽车营销概述第二节 汽车市场第三节 汽车市场营销环境第四节 汽车市场调研与预测第五节 汽车市场的营销策略第六节 汽车产品与定价策略第七节 汽车电子商务与网络营销。（