项目考察流程（完整版）.pptVIP

项目考察流程 定位 首先给自己定位，扮演着什么样的角色.(是领队还是业务员？) 领队的职责是什么？ 业务员的职责是什么？ 业务员在带看时的准备以及注意事项 出发前的准备 1确定客户人数，及时上报领队。 2通知客户出发时间及乘车地址，提醒客户带好随身物品。(如:身份证、银行卡等） 去案场的途中注意事项 1一定要让你客户座靠窗的位置，自己座靠过道位置，避免客户间相互情绪的感染。 2避免客户在旅途中讨论楼盘。 3在中途休息时跟紧客户，随时了解客户动向。 4途中发现问题及时与领队沟通。（如不方便可用短信） 到案场后的准备 1提醒客户不要随意走动。 2指引客户去洗手间、饮水处的位置。 3提醒客户在案场时在案场人员讲解时请先别提问，说明在实地考察后案场会给我们安排一个专门提问的时间。 4防止案场不是本公司人员和客户联系（发名片等） 5针对有意向的客户专门服务、沟通、交流，安抚暂时无意向的客户。 6客户的需求和意向及时和领队及案场人员沟通。 7记录客户所提问题，了解客户想法。 8客户的要求自己处理不了的，及时报请领队。 9有成交的客户,一定要让案场签字确认。 回程途中 1注意把下定客户和无下定客户分隔开。 2避免客户在回程途中谈论楼盘信息，在客户强烈要求下可以和客户适当讨论，但不能打扰到其它客户。 后期跟进 1对已经下定的客户，要催促客户及时补交尾款，提醒客户在签约前要准备的资料。 2要求客户做转介绍。 3对没有下定的客户要及时跟进，了解客户的想法。 领队的职责 出发前一天的准备 1提前一天确认出团人数。 2人数确认后及时报备给案场。 3联系好出车时间以及地点。并通知到各个业务员。 4准备好报备的资料。 出发前的准备 1清点人数，安排上车以及座位。 2和师傅确定行车路线，中途停靠站点，确定行车时间和路程。 行程中 1在车上高速后首先要告诉客户我们是去哪里？中途在哪里停靠？行程时间多长、路程多少公里。 2简单的介绍考察的项目。 3提醒客户我们此次去的目的是考察项目，饭只管吃饱没办法让大家吃得很好，请大家理解。 4中途停靠时提醒客户休息时间，洗手间以及小卖部都在什么位置。如果还有时间，请客户稍做休息。 5在离下高速约20分钟时要给客户详细介绍项目及景点等。（沿途介绍项目周边及项目现场情况） 6提醒客户我们到达的时间及注意事项。 到达案场后 1引导客户进场。 2和案场主管人员报备。 3带领客户聆听项目规划及沙盘讲解、实地考察。 4及时和业务员沟通，发现问题并解决。 5对所有客户做到及时掌握，协助促成。 6对下定量的报备。 准备返程 1安排客户就餐，清点人数。 2安排客户回程，回程途中如果没有成交的客户就说：我们是来考察项目投资的，是应该回去跟家人、朋友认真的论证或去网上查询，多了解彻底后再做决定，但我们会把了解到的所有信息第一时间反馈给您们的。 如果有成交的客户 1要给客户准备所有的相关资料，并协助办理完成相关手续。 2跟客户说像您这样有投资眼光的人，您身边一定有不少像您这样的朋友吧，我们很想向您们学习您们的成功经验，您看您能不能把您身边的朋友介绍给我们认识呢？ 回到目的地后 客户要求送他们回家怎么办？ 要很有礼貌地说：本来呢是应该把您们送回家的，但是师傅要把您们一个一个的把您们送回家，确实有点不方便，请您们理解。 在与客户、开车师傅分手时一定要说：您辛苦了，以后我们经常保持联系，再见。 谢谢聆听！ * * *