现代礼仪知识讲座ppt课件.pptVIP

中国民主促进会汉中市委员会 汉中旅游教育培训中心; 为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？ 礼仪是步入文明社会的--通行证 礼仪是开启成功之门的--金钥匙 做一个有风度 有品位 有修养的现代人;仪容 仪表;第一讲 礼仪基础; ; 礼节 指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。 礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看，它具有严格的规定仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵行的、表示礼仪的一种惯用形式。; 仪表 指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 ;礼仪的本质;现代礼仪基本准则; 一 以德立身; 二 诚信为本;三 谦虚为怀; 四 宽容为福; 五 适度为美; 六 合作为金; 第二讲 语 言 礼节;称呼： 适当的称呼能满足对方尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤人的态度与情感等功能。; 姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学 好友之间。 职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把 职务搞错。 职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师 医生、律师等。 拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿 姨、李奶奶等。 呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳 通用称呼：用于公众 公务场合 如先生女士等;使用称呼时的注意事项 ;2 招呼的礼仪;3 敬语 谦语 雅语和征询语;;5 使用礼貌用语的正确方法; 要通过 关注的目光注视对方 注视方位 鼻眼三角区 会谈时注视上三角区 服务时注视下三角区; 2 注意说话时的语音 语调 语速; 3 要善于聆听; 4 注意交往的空间距离 ［厘米］;5 培养幽默感;Date;第三讲 行为礼节;●端庄 的坐姿; 一 典雅 的 站姿 ; 1 并步站姿  两脚并拢,两膝并严,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两手自然下垂.用于听取批评意见或领导指示时站姿.; 3 开位站姿; 左丁字步 两脚尖展开90度,左脚 前,脚跟靠于右脚中内侧,成“丁”字型,左手背后,右手下垂, 身体重心于后脚上或左手臂自然下垂, 右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然弯曲。 右丁字步 其站姿和手势与上相反 这种站姿通常用于礼仪服务; “行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声，但要有节奏感。 行走是人在生活中的主要动作.一个人走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、生活条件、社会环境，最 重要的是个人审美意识对走 姿的影响 ; 1 走 姿 要 点 ; 2 正 确 走 姿; 后退步 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。 ; 三 端庄的坐姿 ; 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐；双膝必须靠紧,脚跟并拢。入座时还要用手把裙子后片向前拢一下。起坐时,撤右腿作为支撑点,上身保持正直, 起立。 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧点式 重迭式 ; 男子坐姿; 人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种 1 交叉式蹲姿 2 高低式蹲姿 ;第四讲 礼仪体态语 ;1. 面部表情;微笑的内涵： 微笑是世界上通用的语 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑是心理健康的表露 微笑是一种交际手段 ; 微笑操作练习; 2 手 势 语 ; 手势在接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确