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护理工作中的细节管理 闽东医院护理部.罗警艺 细节决定成败，成功来源于细节 老子《道德经.第六十三章》 为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。 海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。 强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。 病人能够感受的服务 得到医生护士的每一句叮嘱 听到每个问题的认真解答 顺利地做好每一次检查 舒心、安全地接受每一项治疗 一、护理服务细节中的不足 （一）不注重护士职业形象 1. 着装不整、不洁 2. 行为不规范 3.?? 语言缺乏亲和力 （二）忽视病人的心理反应 1. 病人的心理反应 2. 住院病人的心理需要 （三）不注意保护病人的隐私 （四）制约病人的选择权 （五）缺乏与病人的沟通技巧 微笑服务 语言技巧 行为规范 专业技能 （六）过分要求病人遵守医院的规定 （七）机械地执行规章制度 二、护理质量中存在的细节问题 （一）制度落实不利，环节落实不到位 “ 三查七对”您做到了吗？ 问题在岗位，答案在流程。 （二）护理人员病情观察不细致应急能力差，法律意识淡薄