第八篇 旅游企业员工的心理保健.pptVIP

旅游心理学 请思考 案例中小王和小张为什么出现这种情况？ 心理健康已经成为现代社会的新课题 任务一 员工的心理保健 一、心理健康 心理健康的标准 健康： 不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。 二、员工心理健康 员工的心理健康有何标准？ １．躯体健康 ２．心理健康 ３．社会适应良好 ４．道德品质健康 社会常模： 就是同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式。 偏离有两种情况，一种是比一般水平高，一种是比一般水平低。 心理健康与否的直接标志： 一个为是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现，另一个为是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。 心理健康水平是个连续体，心理健康和心理病态或心理异常之间没有一个明确的分界线。 无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。 心理健康的标准具有相对性 心理健康的五大心理状态 职业压力感 职业倦怠感 职业方向感 组织归属感 人际亲和感 三、员工心理健康的作用 1、对于个人 2、对于企业 3、对于社会 四、引起员工心理问题的原因 1、员工原因 2、组织原因 3、社会原因 现代生活的新内容 保健意识：社会、家庭、个人。 １、生活保健：健身、健美。 ２、心理保健：心理咨询、心理治疗。 任务二 心理障碍 一、定义 是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。 二、种类 神经症、器质性脑综合症、精神病、人格或个性障碍、心身障碍、智力落后、儿童期与青少年期有关的行为障碍、短期情境障碍、无明显精神障碍适应症及非特异性适应症、特殊精神运动症 三、主要心理障碍介绍 1．神经症 神经症有好几种具体的形式： 一是神经症都以焦虑为中心 二是神经症患者内心总有不幸的体验 三是神经症患者都有明显的退缩倾向 （1） 神经衰弱 神经衰弱主要有以下几种症状： ①精神易兴奋和精神容易疲劳二者相结合的各种症状 ② 情绪症状。神经衰弱的情绪症状主要有三个：易激惹、烦恼、情绪紧张。 ③ 心理生理症状。神经衰弱的心理生理症状多种多样，最常见的主要有两种：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛。 （2）焦虑神经症 （3）恐怖症 （4）强迫症 （5）疑病症 “他特别怕脏”，是什么病？ 2.心身疾病 心身疾病指那些由于情绪或性格等心理因素引起的身体组织或器官的疾病。 （1）溃疡 （2）头痛 （3）心脏病 （4） 癌症 心理学家发现，癌症患者在童年和青少年时代都有孤独、寂寞的经验。 3．人格障碍 人格障碍也叫病态人格。人格障碍基本是单纯的外显行为障碍，人格障碍通常几乎不引起个人内在的情绪痛苦。这类心理障碍的真正受害者是患者周围的其他人与社会，而不是患者自己。 （1）主要三类人格障碍： 第一类为吸毒或酗酒成瘾及性行为异常； 第二类是以某种优势人格倾向为特征的病态人格； 第三类为反社会人格。 （2）常见的病态人格有： 偏执型人格、精神分离型人格、强迫型人格、自恋型人格、爆发型人格、不稳定型人格、被动型人格、不充分型人格 （3）最为危险的反社会人格 也叫社会病态人格。具有反社会人格的人完全不考虑别人，对自己的任何行为都没有丝毫的自责。他们完全没有良心的概念，对别人没有任何正常的责任感，可以毫不犹豫、毫无内疚地说谎、欺骗、偷盗和行凶。 这种人一向放纵自己，而不管自己的行为有什么后果或对别人有什么伤害。他们没有正常的自省能力。他们很容易受挫折，并往往以暴力行动来发泄自己的不满。 四、心理障碍的治疗 1．身体疗法 （1） 休克疗法 （2） 药物疗法 （3） 精神外科手术 2．个体心理疗法 （1）精神分析疗法 （2）来谈者中心疗法 3．团体心理疗法 4．行为疗法 （1）积极强化 （2）消退 （3）厌恶条件作用 （4）系统脱敏 （5）模仿 任务三 员工心理健康的维护 （一）自我维护 1、对心理疾病应有的认识 （1）心理疾病是可以治疗的 （2）心理疾病是可以预防的 （3）心理疾病并非可耻之病 2、心灵减压 3、心理平衡 4、健康的生活方式 5、讲究心理卫生 6、了解并接纳自己 7、主动参与社会活动 （二）企业维护 1、积极企业文化的塑造 2、良好竞争机制的建立 3、畅通的沟通渠道 4、人性化的管理措施 5、加强员工心理辅导 （三）心理学家的帮助 1、理想个性 2、心理健康的自我测验 （三）如何提高心理健康水平 1、了解并接纳自己 首先，要学会多方面、多途径地了解自己 其次，要消除误解 适当的抱负水平 2、主动参与社会活动 下一章的学习内容： 旅游企业领导的心理 * 项目六 旅