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常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 校区形象及礼仪 绿光教育培训中心 eva 校区形象及礼仪 第一：在校区如何规范接电话 第三：在校区如何接待家长及教师 第四：校区规范着装 第二：如何处理家长投诉及表扬 在校区如何规范接电话 *校区来电的类型及接听话术 第一：陌生电话（客户来电） 话术：“Newave Training Centre, 您好，绿光教育！” 在校区如何规范接电话 *校区来电的类型及接听话术 第二：熟悉电话（总部来电，校区来电） 总部来电 话术：“ Eva，speaking” 在校区如何规范接电话 *校区来电接听的要求 第一：接听原则（热情，自信，专业，有礼 貌）禁止使用“喂”接听来电。 第二：电话铃声应在第二声响起时接听。 第三：接听电话使用普通话或英语进行电话 交流 。 第四：电话应简明扼要，避免占线时间过 长。避免在工作时间内接听私人电 话，严禁拨打私人电话。 在校区如何规范接电话 练习 环节 如何处理家长投诉及表扬 如何处理家长表扬： 举例：当家长表扬你们的老师工作 认真，让我孩子的成绩有了 很大的提高。 微笑+感谢 归功于家长和企业 如何处理家长投诉及表扬 练习环节： 如何处理家长投诉及表扬 如何处理家长投诉： 案例：今天你们停课，没有人通知过我 你看外面下那么大的雨，我送孩 子来了才知道，你们是怎么工作 的，那么不负责任。 认真倾听+表明态度 给予解决的方案 或解决事情的时间 如何处理家长投诉及表扬 练习环节： * * 常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料