物业管理实务物业管理案例题分析ppt课件.pptVIP

物业管理实务物业管理案例题分析; 物业管理案例题出题范围;序号; 各类案例题分析讨论; ; 一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告， 本楼内某电梯突然故障，停在２5 层与２４层之间 ，电梯轿厢内 ４个人，问你怎么办 ？（注电梯由 专业电梯企业负责保养维修 ）;参考答案： 1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观 察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知 管理处人员到电梯门外保持 联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维 修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别 留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4、被困者救出后，需询问被困者： ⑴、是否有不适，是否需要帮助。 ⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目 原因。 ⑶、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。 ⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修