作者李高栓质量管理体系理论与实践 概念理论方法（含8d案例）ppt课件.pptVIP

质量管理体系理论与实践 —— 概念、理论、方法; ;;视野和思维的落后，是我们的最大问题;仅仅知道运用自己的资源 ;视野;国务院《质量发展纲要》; 质 量 管 理 体 系;;什么是质量？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 竞争与协作的新时代：狭义→广义; 质量定义的三个方向;质量的产生、形成和实现;;质量管理发展史;*;非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会;八项质量管理原则是体系的重要基础;;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;麦当劳的完整产品设计;; 生活中的PDCA：自然而然？1、？？？ 2、实施 3、确认效果 4、标准化;典型方法：福特8D D0 应急响应：判断问题的类型、大小、范畴等，是否需要8D。 D1 小组成立：（4-10人） D2 问题陈述：量化说明与该问题有关的内/外部顾客投诉，如什 么、地点、时间、程度、频率等。 D3 实施并验证临时措施ICA D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久纠正措施PCA D6 实施永久纠正措施: 实施、监控。 D7 预防再发生：修改系统，防止类似问题重复发生。 D8 小组祝贺;生活中的8D案例; D1---成立改善小组 马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。D2（第二步）---问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 ; D3（第三步）---临时对策1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 ----负责人：张三、王五2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 ----负责人：李四; D4（第四步）---根本原因分析1、早晨洗完脸时，接听女朋友突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 ----分析人：王五 ----审核：王五母亲;D5（第五步）---制订永久对策1、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。 2、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 3、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 4、把以前网格下水道换成较大的下水道，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 ----责任人：王五  ----预计完成时间：2013-09-15; D6（第六步）---实施/确认PCA 1、每天早上洗脸时不带手机。 2、出门时检验水龙头。 3、废菜叶丢垃圾筐。 4、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。? 现确认此永久对策有效，并已经执行。 ----验证人：王五; D7（第七步）---预防再发生 1、将以上4项措施文件化或潜规则化，形成王 五家的“家规”。 2、在王五同事、朋友之间分享教训和经验，预防类似的事故在其他人家发生。 ----责任人：王五 ----预计完成时间：2013-09-20;D8（第八步）---结案并祝贺? 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。? 并且今天晚上叫张三、李四、王五母亲一起去“ 重庆刘一手火锅 ”庆祝团队成功。;ISO9004 构建扩展体系框架;市 场 客 户;管理上的“孤岛”现象;汽车与零部件—