201005月二级人力资源管理师考试真题及答案(技能)__毙考题.pdfVIP

下载毙考题 App——获取更多复习资料 2010 年5 月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册二：专业能力 注意事项：1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 填写无关的内容。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区 毙考题，考研人都在用的App 下载毙考题 App——获取更多复习资料 一、简答题（本题共3 题，第1 小题15 分，第2 小题15 分，第3 小题14 分，共44 分） 1.在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？(15分) 答：面试的实施过程一般包括 5 个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。 每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。 (1)关系建立阶段在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文 化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。 在本阶段常用的是一些封闭性问题，如“路上堵车吗？”“今天天气真冷，是吧？”“是从公 司直接过来的吧？”等。 (2)导入阶段在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应 聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的 面试做准备。在本阶段常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度，具体如“请你介 绍一下你的工作经历”“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验”“让我们从你最近 的一份工作开始讨论一下你的工作经历吧？在这家公司，你主要负责哪些工作？”等。 (3)核心阶段在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将 基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提 供重要的依据。在本阶段主要采用的是一些行为性问题，但通常与其他问题配合使用。例如， 可以用一个开放性的问题引出一个话题，然后用行为性的问题将该话题聚焦在一个关键的行为 事件上，接下去可以不断使用探索性问题进行追问，也可以使用一些假设性的问题，提问那些 在应聘者的过去经历中找不到合适的实例的问题。 (4)确认阶段在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。在本阶段常用的 是一些开放性问题，尽量避免使用封闭性问题，因为封闭性问题会对应聘者的回答产生导向性， 应聘者会倾向于给出面试考官希望听到的答案。本阶段常用的开放性问题具体如，“刚才我们 已经讨论了几个具体的实例，那么现在你能不能清楚地概括一下你在安排新员工培训方面的程 序是怎样的？”“前面提到你曾经帮助人力资源总监制定有关的人力资源政策。具体地讲，你 自己到底做了哪些工作？”“在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经理找到了合适的人选。 通常来说，你在帮助一个用人部门寻找合适的人选方面要经历哪些步骤？”等。 毙考题，考研人都在用的App 下载毙考题 App——获取更多复习资料 (5)结束阶段在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会；询 问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。不管录用还是不录用，均 应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可 安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。本阶段常用的问题有行为性问题和开放性问题， 如“你能否再举一个例子说明你是怎样对待一个‘刁钻’的客户的”“请再讲一些你在员工绩 效考评中所做的工作”“你能再举一些例子证明你在某专