酒店怎样处理客人投诉+案例完整版.pptVIP

员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。 思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。 没有想法，就没有结果。 不需要你看到别人没有用,要让别人看到你有用。 不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。 沟通重在换位思考。 不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。 请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报. 利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。 敢于负责任，才能担重任。 简单的才是有效的。 做好时间管理，做自己的主人。 宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。 理念变天地变，理念不变原地转。 凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。 成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。 凡事都有三种以上的解决方法。 多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。 一错再错不是能力问题，而是态度问题。 每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。 改变是痛苦的，不改变更痛苦。 员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。? 不谋全局者不足谋一域。 细节决定成败;境界决定世界。 处理投诉过程的八个注意事项 处理投诉过程的八个注意事项 投诉处理的技巧 “这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”。 用姓名称呼客人。 实时记录要点。 不要匆忙做出许诺。 不应该对客人的投诉抱有“大事化小，小事化了”的态度。 不要对客人含糊其