销售人员的基本素养ppt课件.ppt

Training for Sales Talent Fisher 测试-你的信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A 3 3 1 1 3 1 3 3 1 B 2 2 2 2 2 2 2 2 2 C 1 1 3 3 1 3 1 1 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 A 3 3 3 1 1 3 3 3 1 B 2 2 2 2 2 2 2 2 2 C 1 1 1 3 3 1 1 1 3 测试-你的信心 测试结果 信心十足=54分~43分 较有信心=42分~31分 缺乏信心=30分~18分 满怀信心含义 让自己饱有积极向上的心态 方法 树立自己的形象 提醒自己：我能做到 不断更新形象 秘诀 不嫉妒和羡慕成功，看成功因素，对比自己 持之以恒 销售人员的精神 持之以恒的含义 不要为丧失可能的机会而后悔 方法 找到断线层（让自己丧失热情的困难） 告诉自己再做一次努力 重复提醒自己不要忘记目标 秘诀 主动和对自己计划有帮助的人来往 与让自己产生自卑的人和环境保持距离 寻求他人的帮助 不要让面子做怪 积极进取 销售人员的精神 积极进取的含义 积累能量、积蓄热情 方法 有针对性、计划性学习，强闻博记 了解积极情绪（渴望、信心、爱、性、热情、浪漫、希望） 乐观实践（分析失败的直接原因、寻找更多失败因素、让他人提醒直到自觉领会、明白必须及早反应） 增强乐观情绪的十种实践方法 1 了解失败后自己的思想状况 2 确定自己对失败的诠释 3 思考自己这些诠释的负面影响 4 让人提醒自己反省这些直到领会 5 建议自己立即抛弃最初消极念头 6 从证据/其他原因/恶果/耿耿于怀的意义辩驳对自己消极的评估 7 抵制消极思想 8 明白必须及早作出反应 9 创造自身的能量源泉 10 自觉地反省过去，了解目前的处境 积极心态自我培养法 有事情出错，是你错而不是别人 你一直都有选择的机会 如果你认为没关系就没有关系，反之亦然 不理会垃圾新闻，做值得做的事 一年之内，只读积极正面的书籍和消息 面对障碍或出错，从中寻找机会 听些有关态度的录音、讨论会、进修课 不理会说你做不到或让你灰心丧气的人 反省你的语言，避免说为什么、我不行 谈为什么喜欢事物、人们、工作和家庭 毫不考虑就帮助他人 拜访儿童医院或残障的人 你会生气多久？如果超过5分钟，有毛病 每天要想起可庆幸的事 秘诀 学习、学习、再学习 影响他人 销售人员的能力 测试-你的销售表现令人赞叹吗 特质 得分 特质 得分 特质 得分 特质 得分 特质 得分 坚定的 有备而来 最优秀的 独一无二 有趣的 真诚的 率直的 难以抗拒 直截了当 有技巧的 知识丰富 有勇气的 影响深刻 有远见的 让人说好 1 2 3 4 5 测试-你的销售表现令人赞叹吗 测试结果 优秀=75分~70分 一般=69分~60分 凑合=59分~50分 差劲=49分~15分 影响他人和含义 改变他人的心理和行为 方法 倾听、回忆，假设客户是为我的利益 言行一致、热情表现信念 喜欢客户、开放坦诚 不批评和议论、尊重隐私，平和自然地交流信息 秘诀 表里一致的可信度 打动人心的说服力 双赢的谈判技巧 情非得已时果断决定 权力影响力 权力影响力 职务、地位、权力-强制、外在、不可抗拒性 非权力影响力 品格、知识、才能、气质、业绩-自然、内在、扩张性 语言影响力 客户的应用和实施计划 清晰简洁 有说服力 有感染力 得体的身体语言 有效的方式 沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情 敏锐机智 销售人员的能力 测试-你的应变能力 题目 选择项目 答案 得分 若你上司在会议上引用不确切的数据，你 A 巧妙地打断他的话，指出错误 B 当他发问时，趁机要求他纠正 C 在会后私下告诉他有关错误 作为领导，你对某种管理方法有兴趣，你 A 派人专项研究，以确定是否适用 B 设法说服上级取得支持再实行 C 推广使用，既不请示也不论证 如上级要求你完成一项关系你前途的工作 A 要求明确你的目标、权限和条件 B 表明你必须拥有一定权力和条件 C 要求完成此工作后恢复原来工作 测试-你的应变能力 题目 选择项目 答案 得分 若你上司在会议上引用不确切的数据，你 A 巧妙地打断他的话，指出错误 B 当他发问时，趁机要求他纠正 C 在会后私下告诉他有关错误 作为领导，你对某种管理方法有兴趣，你 A 派人专项研究，以确定是否适用 B 设法说服上级取得支持再实行 C 推广使用，既不请示也不论证 如上级要求你完成一项关系你前途的工作 A 要求明确你的目标、权限和条件 B 表明你必须拥有一定权力和条件 C 要求完成此工作后恢复原来工作 测试-你的应变能力 评分 A=C=0 B=1 测试结果 有应变能力=6分~5分 仍需要改进=4分~3