德清惟实信息技有限公司大堂经理日常管理规范.docxVIP

德清惟实信息科技有限公司大堂经理日常管理规范为进一步明确营业网点大堂经理日常管理规范，提高大堂经理服务工作水平，特制订本规范。离职(一)离职申请1.提交离职申请：员工辞职，由员工向所在用工单位提交《员工离职申请表》逐级审批，原则上从提交离职程序到离开单位不超过一个月。2.离职人员提交离职申请须经由所在用工单位（支行网点）负责人、用工单位业务主管部门（零售业务部）逐级审批通过后方可离开岗位。未提前提交离职申请就离岗的，将按旷工处理，扣罚未发放工资,可直接单方解除劳动合同。(二)离职交接：1.员工提出辞职后，按照要求与新接任员工做好工作交接，协助指导新员工快速熟悉和掌握工作内容及技巧，否则将延迟离职时间。2.物品交接：（1）若乙方被发包机构退回，乙方应将发包机构交给乙方使用、保管的物品、工具及其他财物等如数交还发包机构或办理移交手续，如有遗失或损坏应向发包机构作出赔偿。（2）若本合同终止或者解除，乙方应将发包机构交给乙方使用、保管的物品、工具及其他财物等如数交还发包机构或办理移交手续，如有遗失或损坏应向发包机构作出赔偿，费用在工资中扣除。3.工作服：工装使用期间，如员工离职，由发包机构按照工装价格、工作时间，按比例在工资中扣除工作服费用，具体如下：使用不满一年的（含）离职情况下，扣除工作服费用的60%；使用工作一年以上，两年以下离职情况下，扣除工作服费用的40%；使用满两年（含）以上离职情况下，作为员工福利发放，离职时不扣除费用。4.员工因疾病紧急离职的，须提供相关病例、医疗发票、检查报告、诊断证明书。需扣发末月工资的50%。（三）离职手续：本公司凭发包方提供的《员工退回确认书》，即办理解除劳动合同、停止“五险一金”缴费等相关手续。请假(一)事假：员工请假必须提前一天通过发包方OA网人力资源系统走请假流程（下同），员工因私请假经审批通过后方可休假。事假当天不计薪。每月事假不得超过3天，否则按旷工处理。如有特殊情况，须提供具体证明，经直属领导和发包方人事部门审批同意。(二)病假：因生病请假的，必须向发包方人事部门提供病历、诊断证明书（或病情说明书）、医生开具的病假条、就诊发票等相关资料。不能提供的，以事假论处。如果员工提供虚假资料，人事部门有权认定本次请假为虚假，按严重违反公司管理制度进行处罚，并将请假时间按旷工处理。病假15天(含)以内的工资比例为原工资（不含绩效工资和奖金）的60%。病假超过15天不满1个月的，工资比例为原工资（不含绩效工资和奖金）的40%。病假1个月以上的，工资比例为按当地最低工资标准的80%。(三)婚假：员工转正后可申请带薪婚假3天。（结合最新法律和银行方的条例标准为准）(四)丧假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女）及配偶的直系亲属去世的，享受3天带薪丧假。(五)产假：在符合国家计划生育相关法律的条件下，产妇享受产假128天，生育多胞胎的每多生一子增加产假15天。（结合最新法律和银行方的条例标准为准）(六)请假超过3天的，须经发包方网点负责人和人事部门审批。(七)假期结束后，须到发包方人事部门销假。所有请假调休流程，依照最新的标准为准。三、迟到、早退(一)员工均须按时上、下班，工作时间开始后到工作地点者为迟到。迟到者乐捐20元/次。(二)工作时间终了五分钟前下班者为早退。早退者乐捐20元/次。(三)员工当月内迟到、早退合计三次以旷工半日论。(四)迟到超过三十分钟后，以旷工半日论，因公外出或请假经负责人确认或书面说明者除外。(五)无故早退十五分钟以上者，以旷工半日论。因公外出或请假者必须经直接领导人同意。四、旷工(一)员工属于以下情况之一者，视为严重违规行为，按旷工处理：1.未经领导批准，擅自不上班或请假后逾期不归者。2.有意欺骗公司，谎编病事假，不上班者。3.拒不接受领导分配的工作或擅自离开工作岗位者。4.工作调动，不按调令规定的时间报道，或向领导提出调动、辞职等申请，在未得到批准前不到工作岗位工作者。5.连续旷工三日或全月累计旷工五日或一年累计旷工达十日者，予以解除劳动合同，不发薪资。6.离职未按照规定提前提交辞职报告的。7.逾外出或出差返岗时间仍未归者。(二)旷工者扣除旷工当日三倍工资，并追究其因旷工造成的公司损失，直至未发工资扣罚完为止。五、日常管理与禁忌条例（一）凡年度扣分达9分以上的，或者2次被记大过处分以及严重失职的，由公司出具认定，公司将对经理作辞退处理。1.在服务过程中，严禁与顾客吵架，违禁扣5分。属失职行为，给组织造成损失的，属严重失职行为。并处罚款当月50%工资。2.因服务质量问题被顾客投诉，对公司和银行造成恶劣影响和严重损失的，经公司查明属实，由公司出具认定，处罚当月全部工资，做辞退处理。未造成恶劣影响或损失的，经公司查明属实，过程未与顾客争吵的，由公司出具认定，扣5分，并处罚款100元