北京商能快易呼自动外呼电话营销型呼叫中心解决方案摘要.pdfVIP

北京商能快易呼自动外呼电话营销型 呼叫中心解决方案 一、电话营销的重要性 1 二、电话营销模式面临的问题2 三、商能快易呼呼叫中心CRM 一体化方案3 1）呼叫中心方案3 1、四种电话外拨方案3 2 、核心呼叫中心功能5 2 ）CRM 管理方案6 四、关于北京商能7 一、电话营销的重要性 随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营 销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓 客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一 个互动营销中心，通过电话通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、 提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节 日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心加 强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。在这个意义上，呼叫中心不再是以 前的呼叫中心，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心作为企业 与客户的重要接触点，已经承担起了企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销 渠道管理、网络营销管理等。 电话营销的核心意义： 主动营销让销售力大幅提升 1.艾瑞咨询数据显示，在中国广告市场，高达80%的广告投入没有产生销售力而被白白浪费！ 一个主要原因是：传统的销售模式将重点放在传播与推广上，“姜太公钓鱼，愿者上钩”， 坐等客户主动联系沟通，却忽略了与客户的直接沟通互动，导致销售达成率很低。采用电 话营销等主动营销方式后，企业的销售力获得大幅提升！ 主动营销成就商业奇迹，席卷全球 2.从戴尔为代表的直销巨头、百度为代表的搜索引擎巨头，中美大都会为代表的保险行业， 阿里巴巴为代表的电子商务企业，都是主动营销模式创造的商业奇迹。主动营销作为最高 效的营销方式，已经成为很多企业广泛使用的营销模式，在各行业中创造了销售奇迹。 电话营销是主动营销的主要手段和战略环节 3.电话营销是普遍采用的主动营销手段之一，由于成本低、效率高，目前已经成为企业首选 的营销方式。据权威咨询机构赛迪顾问统计，目前75%以上的企业都在应用电话营销。百 度、阿里巴巴等众多商业巨头都配备规模庞大的专业电话营销团队，从中获取了巨大收益。 二、电话营销模式面临的问题 随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理 水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了 解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心 作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。 所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重 要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不 仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营 销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。 电话营销效率自测： 1.您的公司是否一直在进行着被动营销，业务量增长缓慢甚至有所下降？您是否考虑过主动 营销，让您的业务团队主动开发客户？ 2.您的业务员是否还在手工拨号，需要拨交换机出局号、IP 号、区号、电话号码等一大串 号码？并且总是容易重复呼叫同一个客户？ 3.您的销售代表是否还在凭借纸、笔、Word、Excel 等简陋工具记录和跟踪客户？ 4.您是否了解销售代表的工作情况？销售代表拨打过哪些电话，联系过哪些客户，哪些客户 有意向，与客户的通话录音等，您是否知晓？ 5.当新业务员加入或业务员相互交流时，您能否让他们听听优秀业务员的电话录音以便让他 们全面的体会成功之道？ 6.您的客户资源是否仍然掌握在业务员手中，他们的离职是否意味着您将失去一部分客户？ 7.您公司的电话销售团队是否进行了有效管理，从而可以高效的开展工作，有效防止业务员 撞单和走私单？ 电话营销问题分析： 目前的电话营销模式存在诸多问题,主要表现在以下三方面: 第一、无法准确管理客户信息以及信息共享 1）管理和跟踪客户不方便。大部分业务员靠的就是简简单单的一支笔、几张纸或者记事本、 Word、Excel 等简陋工具，无法对客户进行统一的管理、查询及跟踪； 2）电话营销后期需要有其他团队来跟进与管理，没有共享的信息平台，导致无法快速实现