Duty人力控管提高续留率增加满意度.PPTVIP

電話行銷主任( Sales Leader) Prepared by Livy Lin 自我介紹 Self-introduction 現況分析 Status analysis 未來機會 / 挑戰 Future opportunities / Challenge Q A 時間 Q A time 5月? 加入遠傳 9月? 轉正職 2月? 承接VIP Skill 3月? 升職等-專員 4月? 擔任Data種子 1月? 自願轉調PC 擔任Tutor 2月? ETC 板橋區主任 8月? 轉至Save Team 2月? 爭取GANP課程訓練 9月? 協助組上業績檢討 9月? 轉調至WBB服務至今 個人: 12次TOP 7次建議事項 8次連續三個月零疏失 團體: 7次TOP 3次滿意度團體 建立合適的知識管理考核 與激勵機制 關懷 主動關心身邊同仁 溝通 建議公司SOP方向與修正問題， 以利同仁快速理解 耐心 D 面對公司給予不同Skill 創新 積極 主動報名每個開立的DO支援 配合公司舉辦活動(KS/PC家庭日…等) 將專業知識與業務流程緊密融合為一體 主動 面對抱怨客戶不畏縮 了解每位組員個性 使用不同方式與組員溝通 面對新人給予不厭煩包容性的指導 規劃組聚會， 互相交流並凝聚向心力 了解任務執行遇到的問題 並提供改善方法 * 多元化溝通管道 提升組員競爭力 提升自身對市場的敏感度 規劃承接GANP IB 平行單位互助 擬定競業方案 數位生活化 單位發展 個人發展 Duty人力控管 提高續留率 增加滿意度 一起來遠傳 遠傳好棒 遠傳讚讚讚 提高續留率 方案多樣化 重視貢獻度高/忠誠度高客戶 蒐集資料提供行銷部 增加滿意度 傾聽，適當提供客戶關懷 合理滿足客戶的需求 Duty 人力控管 掌握上限效能 留心組員出缺勤 團隊 合作 開單未成交跟催 防止各項 錯誤通知 成交策略分享 各項成績跟催 設定小組 推行計畫 不定期更新 掌握市場專案 防止各項錯誤通知 公式化來電紀錄表 提供制式續約備註 並隨時更新 成交策略分享 定期分享成交話術 各項成績跟催 每日檢討各項績效 採用因材施教 設定小組推行計畫 策略 規劃 銷售 掌握市場專案 公司續約活動舉凡多種，將各促代 分析並提供同仁於線上推廣時更多樣化 開單未成交跟催 製作來電紀錄表，並當通完成feedback 配合不同時段/日期追蹤用戶 By Livy Lin