云南住房公积金综合服务平台验收评分细则渠道开通情况42分.DOCVIP

云南省住房公积金综合服务平台 验收评分细则 一、渠道开通情况42分 （一）开通12329服务渠道12分 1.12329热线 6分 （1）基础服务4分 基础服务以人工语音方式为主。 ①受理业务咨询2分 受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点等内容的咨询。 ②受理投诉建议1分 受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等得投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。 ③回访调查1分 由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。 （2）扩展服务1分 扩展服务以自助语音方式提供。 提供业务查询1分 包括个人公积金账户信息查询、个人公积金贷款信息查询、单位公积金账户信息查询。 提供业务指南1分 业务指南包括政策查询，按类别查询当地住房公积金政策法规；业务网点查询，查询网点分布。 2.12329短信或信息 6分 （1）业务短信实时推送4分 ①归集：缴存信息通知 1分 ②提取：提取资金到帐通知 1分 ③贷款：审批及进度、到帐通知 2分 （2）宣传短信手工发送 2分 包括业务通告、活动信息。 （二）开通互联网渠道12分 1.纯网站4分 通过互联网为缴存单位、职工及社会公众提供综合性、交互式信息服务。 （1）信息公开服务2分 ①公共信息1分 包括但不限于中心概况、政策法规、通知公告、行业新闻 ②业务指南1分 （2）交互式服务