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保修政策及索赔程序 编制： 审核： 审批： 发布日期：2015年11月1日 保修政策及索赔程序 一 目的 规范质量保修业务，以使特约维修站正确地向用户提供高效和优质的服务，进而树立品牌形象；实现公司对用户的承诺。 二 范围 本政策适用于浙江星驰汽车有限公司售后服务部及及其签约且正在运营的星驰商务车特约维修站(以下简称维修站)、特约经销商（以下简称经销商）及本公司售后服务部（以下简称售后服务部）对客户车辆实施保修的过程控制 三 职责与义务 1、本公司原则上认可服务站对质量保修方面的裁定，但保留这些裁定的最终决定权。 2、本公司具有决定修复方法及保修适用范围的权利。 3、本公司具有要求服务站提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如果提供的证明不全或达不到检验条件、零件返回未得到遵守，则本公司具有全部或部分拒绝付款的决定权。 4、无论用户车辆从何处购买，特约维修站均应准确、有效和及时地提供服务。 5、如果用户提出索赔申请，服务站应行使自己的权利确定并采取有效的措施： （1）属于保修范围，为用户进行保修。 （2）不属于保修范围，向用