企业经营质量取胜1.pptVIP

* * * * * 中国国家标准与美国的区别！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * IBM Credit的再造实例 再造后，平均每个case的处理时间缩短为4小时 效率提高了100多倍！ 管理的系统方法 系统的观点 系统的协同效应（Synergy） 系统驱动行为（System drives behavior） 系统思考(System thinking) 协同效应 整体大于部分之和 / “1+12” Big picture is more important than the parts! 大视野、大局观、大思路 A系统 B系统 a b 系统驱动行为 系统思考 生产商 批发商 零售商 消费者 啤酒游戏 供应链管理-与供应商的互利关系 全员参与 人力资源管理与活性化 基于不同人性的人力资源管理 经济人的假设 社会人的假设 复杂人的假设 成功实施全面质量管理组织实践证明 全员参与是原则之一 员工活性化化是全员参与的高级形式 活性化（empowerment） 员工具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲 员工对其行动后果以及对企业成功所作贡献承担有责任 基于事实的管理 “我们信上帝，但其他人必须用数据说话” ——戴明 测量指标多样性 测量指标 顾客方面指标 财务和市场方面 人