全球银行当的变革21世纪零售银行模式.docVIP

白皮书： 金融服务 您的企业正在转型还是在调整 21世纪零售银行模式  全球银行业的变革 21世纪零售银行模式  白皮书目录： 介绍 全球银行业的变革 21世纪的银行 技术：促成业务战略 未来之路 客户管理 流程 企业架构 信息 支付 沟通 外包 IT/业务一体化 结论 业务和系统一体化，增强企业竞争力 作者简介 3 4 5 6 7 7 9 10 11 11 12 12 13 14 15 15 新世纪的许多重大事件——从全球化和日益增多的并购，到法规变化和技术突破——都使得银行将其注意力转移到效率与客户关系拓展上来。在21世纪的第一个十年中，银行将如何调整以适应一个飞速变化的景象呢？毕博携手Datamonitor公司，一起访问了全球领先零售银行中的技术高层，探知各家银行如何运营转型来迎接新世纪，并阐述他们在新世纪竞争激烈的环境中取得成功的理念。该全球研究报告揭示了全球银行业在未来5至10年中的发展方向。这些行业领先者的意见为我们描述了21世纪银行的愿景，以及如何利用IT来实现愿景。  介绍 各个银行必须寻找持续增长的方式，并且同时转型成为拥有大批超越传统银行的专业人才及资源的高效率管理的组织。这种效率的竞争将使金融机构中的数据经纪人比银行家还多。那些具备世界级数据存贮、管理及分析能力的组织，将能够凭借快速开发和引进下一代产品，使自己独树一帜。 这种从银行家向数据经纪人的转型正在降低传统的准入壁垒，为新的参与者打开银行业的大门。目睹了沃尔马最近在美国三个州及加拿大为进入银行业务所做的尝试，表面上是为了降低成本而处理借贷及电子支票业务。银行业对沃尔马这种举动的不断抵制清楚地表明，银行对于非传统竞争对手进入市场这一全新潮流的担忧。 其二，金融交易，作为银行的传统核心业务，正在快速地日常商品化。展望未来，银行必须将其业务视作锁定客户、服务客户及维护客户关系的一个整体。更深入地了解客户，这对于保留现有客户和实现收入增长来说必不可少。 最后，法规要求是史无前例。为满足不同地区严格的合规性标准，银行需要透明的系统和流程，同时需要建立更加有效的、预测性的更强的方法来进行信息的收集、存贮和处理。与此同时，他们还必须准备好解决随时出现的新要求。 基于上述原因，21世纪的银行与其20世纪的前辈们不同，他们需要一种新的IT方法强调灵活性、适应性，并能继承以前战略中的最佳元素。 该全球研究报告揭示了全球银行业在未来5至10年中的发展方向。各位行业领先者在此呈现的观察视角将为我们展现21世纪的银行，以及如何利用IT来实现这个愿景。 转型对于银行业来说并不是一个陌生的概念。在过去20多年里，银行家们探索出了一系列的方法来捕捉新市场、精简运营以及重新定义客户关系。 虽然野心勃勃，且偶获成功，但这些努力大多数都因种种原因未能如偿所愿。客户的需求难以准确预测。所希望的协同效应难以如期实现。支持的技术被证明是虚弱无力。 这些都需要改变。尽管银行业可能要为实现转型付出艰辛努力，但他们却无法承担转型在几年后才能实现的代价。新世纪的许多重大事件——从全球化和并购浪潮，到法规变化和技术突破——都使得银行要将其注意力转移到效率与客户关系拓展上来。 在21世纪的第一个十年中，银行将如何调整以适应一个飞速变化的景象呢？为了探求其中奥秘，毕博与Datamonitor公司携手，一起访谈了全球领先零售银行的技术、运营及业务条线的高级管理人员。本次研究的目标在于探知各家银行如何转型迎接新世纪的到来，并阐述他们在新世纪竞争激烈的环境中取得成功的理念。 真正的银行转型可能实现吗？三大焦点力量使其不可避免。 其一，处于领先地位的银行迅速成长。伴随最近的并购浪潮，如今全球最大的几家银行每家资产都大大超出10年前几家银行的资产总和。在未来几年中，在数量与相应的规模经济将在很大程度上决定哪些机构能够获得资金。为了在21世纪竞争，  全球银行业的变革 正在为零售银行真正的转型埋下伏笔。然而，客户行为的变化、应付法律法规和建立IT治理程序仍然是全球零售银行面临的障碍。图1描述了银行战略在关键经营领域中的演变过程。 全球零售银行业正经历一个由一系列社会、经济及技术发展推动的根本性变革时期。全球范围内的市场管制的解除、亚洲富裕阶层的兴起、因特网作为服务渠道的成熟、以及新的网络技术的普及， 图1：从20世纪到21世纪的银行战略 战略领域 20世纪 21世纪 客户细分 ?对客户关系理解仅限于与所提供的产品相关的内容 ?对客户盈利性的了解有限 ?以客户为导向/组织的机构根据客户的条件和要求提供全方位金融产品（从交易到全方位服务），并以客户服务为关注点 渠道 ?各自独立的渠道，有限的流程或数据整合 ?员工和客户的互动仅侧重于提供服务 ?以人际关系/销售为