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商务礼仪培训讲座;; 第一部分：“礼”的基本含义; “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。; 第二部分：心态礼仪;●建立更真实的“自我形象” ●告诉自己：“我做得到” ●定位良好自我形象; 1、更真实的“自我形象”; 1、更真实的“自我形象”; 1、 更真实的“自我形象”; 1、 更真实的“自我形象”; 2、告诉自己：我做得到; 2、告诉自己：我做得到; 3、定位良好自我形象; 3、定位良好自我形象;; 1、淡妆上岗原则; 2、发型简明原则; TIPS; TIPS; TIPS; 第四部分：问候礼仪; 在各国、各地区、各民族，问侯礼都普遍运用。所谓问侯礼，通常简称为问侯、问好、问安或者打招呼。具体而言，它是指在与他人相见时，以专用的语言或动作向他人询安问好。它是向对方表示善意的一种常规的致意形式。; 1、规范内容; 2、重视态度; 3、讲究顺序; 4、接听电话;代接电话 在日常工作里，常有为他人代接、代转电话的时候。所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。 代接电话的礼仪要求 *以礼相待 *尊重隐私 *记忆准确 *传达及时 礼仪专家提醒您：不到万不得已时，不要把自己代人转达的内容，托他人转告。这样，容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。 ; 第五部分：接待礼仪; 作为一名合格的工作人员，首要的一点是热爱本职工作，尤其在公司各类活动中经常担负接待工作的专职接待人员和文秘人员，更应熟悉职责、精通业务。在愉快接受上级指派的接待任务时，要详细问明有关情况，来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格、到达日期、离开日期等。 ☆ 提前安排食宿 要在客人尚未抵达前就安排好食???。根据客人的民族、习俗、身份及要求，本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则来制定具体安排计划。 ☆ 制定接待规格 事先要根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格。如果是级别、规格较高的来宾，要陪同本单位高层领导或委托上级主管领导前往迎接来宾。 ;☆ 安置宾客休息 客人抵达后，不论来访目的怎样，通常应先安置客人休息，要考虑到客人旅途劳累，如果是远道而来的客人，安置客人住宿后再商议活动日程。 ☆接受宾客访问 任何来访都是有目的的,作为被访问单位应充分掌握来访者的目的、意图，及时为宾客提供有关资料和访问内容，制定访问路线和访问日程，有时还要安排专人陪同。但有一点特别要引起重视：注意保密，来的虽然都是客，但各类商业情报不可随意泄露。 ; 第六部分：商务洽谈礼仪; 所谓商务洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或为了处理争端、消除分歧，而坐在一起所进行的面对面的讨论与协商。 商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。;;;◆处理“拒绝”问题的技巧 　 ①肯定否定法。 　　②冷处理法。 　　③积极思考法。 　　④转移话题法。 　　⑤故事举例法。 　　⑥先发制人法。 　⑦快速反问法。 　⑧认真倾听法。;;;;THANKS