上海财经大学2012上半年物业服务质量考评报告考评背景.DOC

PAGE PAGE 1 上海财经大学2012上半年物业服务质量考评报告 第一部分 考评背景 1.1研究目的 学校后勤工作是学校工作的基础，高质量的学校、高素质的人才离不开扎实优良的后勤服务。现代化的教学硬件设施、优美的校园环境、高质量的服务于科学管理是全面实施素质教育的基础。 为切实执行物业考核金制度，强化物业乙方的责任心，进一步提高物业服务质量和管理水平，以便更好的服务于教学、科研活动和师生生活，我处全面开展了2012年上年年物业综合考评工作。本次考评覆盖面更广，设计问题更细，从而也获得了较为可靠的数据，考评工作主要包括：日常巡查、物业互查、师生网络满意度调查、校园满意度调查四部分。 第二部分 考评过程及结果 2.1调查实施 本次考评对国定、武东、武川及中山北一路校区的教室管理、宿舍管理、校园环境管理和餐饮服务分类展开。 物业互查活动于6月19日开展，参加人员有五角场房屋管理所专家、沪东金融大厦物业管理公司物业经理、后勤管理处、后勤实业中心、东方大学城物业、生乐物业领导及有关负责人，教工、学生代表共19人，互查人员根据四类（制度建设、教室管理、宿舍管理、校园环境）评分指标，采用打分制，对四校区现场管理进行检查，达到参与人员多元化，考评结果全面性的效果。 师生网络满意度调查于6月7日起为期十天，首次采用网上问卷方式面向全校师生，实现覆盖面广，信息量大的功能。 校园满意度调查于5-6月开展，严格按照受访学生中性别、年级等比例要求，通过传统纸质问卷形式，在食堂、图书馆、教室等同学较为密集的地方进行现场问卷调查，获取数据能客观、充分的体现出同学对物业服务质量的评价。 2.2数据汇总 2.2.1问卷调查的样本分析 样本采集按年级和性别两层抽样，分五个年级抽取，每个年级的人数均约占总人数的20%，所以每个年级的样本占总样本的比例也应为20%左右；从性别层次看，财大男女生比例为1：2，因此每层内的男女生比例应与总比例一致。 2.2.2 校区 国定校区 武东校区 武川校区 教室 一教 二教 梯教1-4 机房和语音室 三教 武东 梯教 四教 梯教5-6 教室 均分 5.13 5.23 5.03 5.22 4.78 5.27 5.4 5.4 校区 均分 5.1525 5.025 5.4 从上表可见，教学楼管理排名为武川、国定、武东，武川校区的两处教学楼都获得了很高的分数，国定教学楼得分较为平均，但武东校区差异较大，三教得分最低。 2.2.3 分类 编号 评价指标 国定 武川 武东 宿舍 管理 4.1 安全管理情况 3.83 4.13 3.78 4.2 公共区域整洁程度 3.93 3.95 3.92 4.3 公共设施完好程度 3.87 4.13 4 4.4 宿管员服务态度 4.29 4.13 3.69 　 均分 3.98 4.08 3.84 从上图表看出，武川校区的寝室得分最高，国定次之，武东最后。武川校区的满意度不断增加，而国定武川比较平稳。 2.2.4 分类 编号 评价指标 国定 武川 武东 校园 环境 1.1 海报栏、公共设施管理 3.41 3.62 3.31 1.2 道路整洁程度 3.76 3.96 3.63 1.3 垃圾清运情况 3.85 3.88 3.84 1.4 下水道清掏情况 3.97 3.84 3.78 1.5 自行车停放管理 3.79 4 3.68 　 均分 3.75 3.86 3.64 从上图可以看出，校园环境方面武川校区得分最高，武东最末。由于武东校区近期大面积的施工，测评难免受到影响。 2.2.5 餐厅 综合满意度 排名 风味餐厅 87.98% 1 财大面馆 87.94% 2 第一食堂 87.59% 3 盛环餐厅 86.56% 4 绿叶餐厅 86.11% 5 生乐餐厅 85.22% 6 新园餐厅 83.61% 7 图表 2.2. SEQ 图表_2- \* ARABIC 4：本学期各餐厅综合满意度 总体来看： 在饭菜价格和质量方面，财大面馆、风味餐厅和第一食堂做得相对较好。 在餐厅环境和卫生方面，风味餐厅、盛环餐厅和第一食堂做得相对较好。 在餐厅管理及服务质量方面，财大面馆，绿叶餐厅和风味餐厅做得相对较好。 2.2.6 369校区 区域 校园 教学区 寝室 上学期平均分 4.933 5.169 5.06 本学期平均分 5.009 5.123 4.96 369校区通过本次调查与往届数据可知，各单项之间基本没有变化，其中校园环境得分稍有提高，而教学楼、寝室则略有下降。对369校区的满意度总体处于中上水平，但满意人数比例与上学期相比均有所退步。 第三部分 总结 3.1各校区考核成绩汇总 3.2开放性问题总结： 对综合管理提出以下建议： 武川路校区：大学城物业内部管理制度的建设需加强，管理制度上墙公示需完善。