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邮储银行职业道德教育课件 省分行监察部： 中外银行业无不把维护诚信形象，重视职业道德操守作为立行之本遵守职业道德，自觉提高道德素养，是每一位银行员工的基本义务和事业保障加强职业道德教育是一项长期性、往常性工作，是商业银行稳健经营，科学发展的必要条件 职业道德教育 商业银行职业道德的涵义 商业银行职业道德建设的重要性 银行员工应具备的职业道德 * 一、商业银行职业道德的涵义 （一）道德的含义“道”是行为准则，表示事物变化的规律和做人处事的行为规范 “德”是行为的效果，即人们认识了道而有所得。掌握了事物的特殊矛盾或特殊的变化规律，因此约束自己的行为进而影响他人。 “道德”是一种社会意识形态，是人类在社会生活中为调整人与人之间、个人与社会之间的关系，依靠社会舆论、传统习惯、内心信念所维系的行为规范的总和。 “道德”的内容： 一是道德修养 四是道德榜样 二是道德规范 五是道德品质 三是道德行为 （二）职业道德的含义 所谓职业道德是指一定的社会道德原则在职业活动中的反映，是从事一定职业的员工为了保持人与人之间、行业与行业之间友好和谐的关系，维护社会的良性运行和正常发展，按照社会一般道德原则和要求，适应行业特点形成的，和特定职业活动所应遵循的行为规范，其基本的要求就是热爱本职，并忠于职守。 职业道德的基本范畴： 职业理想 职业态度 职业义务 职业技能 职业纪律 职业良心 职业荣誉 职业作风 职业道德的基本特征： 一是行业的特定性 三是多样性 二是相对稳定性和连续性 四是适应性 二、商业银行职业道德建设的重要性 （一）商业银行的行业特征 商业银行是经营货币信用的金融企业，具有依赖信用，牵涉全局，服务社会，高风险等特征。员工在服务工作中必须具备忠于职守，诚实守信，尽心服务，公私分明的优良品质。商业银行的行业特殊性决定了它必须高度重视职业道德建设。 （二）加强职业道德建设对促进商业银行科学发展中的作用 一是加强职业道德建设是任何一家商业银行持续发展的必要条件； 二是加强职业道德建设在商业银行发展中能够促进企业文化建设，起到很好的辅助作用； 三是职业道德建设可以协调和平衡内部关系，营造良好的发展氛围； 四是职业道德建设有助于提高内部控制的有效性，防范风险。 （一）银行从业人员职业操守 《银行从业人员职业操守》是银行业从业人员总体的道德准则和行为规范，共八章四十九条，适用于中国境内设立的银行业金融机构所用工作人员。 从业的基本准则 诚实信用 守法合规 专业胜任 勤勉尽职 保护商业秘密和客户隐私 公平竞争 银行业从业人员与客户 熟知业务 监管规避 岗位职责 信息保密 利益冲突 内幕交易 了解客户 反洗钱 礼貌服务 公平对待 风险提示 信息披露 授信尽职 协助执行 礼物收送 娱乐及便利 客户投诉 银行从业人员与同事 尊重同事 团结合作 互相监督 银行从业人员与所在机构 忠于职守 争议处理 离职交接 兼职 爱护机构财产 费用报销 电子设备使用 媒体采访 举报违规行为 银行业从业人员与同业人员 互相尊重 交流合作 同业竞争 商业机密和知识产权保护 银行业从业人员与监管者 接受监督 配合现场检查 配合非现场检查 禁止贿赂及不当得利 （二）银行业金融机构从业人员职业操守指引（银监发﹝2009﹞12号） 2009年2月4日印发 为了规范银行业金融机构从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，银监会印发了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。 这个指引共有16条，其中对从业人员职业道德和行为规范的条款共有9条，另外对高级管理人员还在这9条基础上增加了1条（六个内容）。 *