银行保险新人培课件：品质管理.pptVIP

一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾 消费买东西： 服务周到、明码标价、童叟无欺、货真价实、 到医院求助： 先救人再收费、费用透明、态度和蔼、 教 师： 尽心尽责、教书育人、工作中不要带有情绪、 保险代理人： 说实话、服务到位、出事理赔、…… 从躲猫猫、楼倒倒、桥黏黏、三鹿奶粉…… 表现出现在社会共同的心声，就是在呼唤…… 一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾 案例一： XX市客户经理张XX在银行网点销售我司银保理财产品时，在明知不是被保险人亲笔签名，且曾因患过重大疾病，向保险公司购买保险被拒保的情况下与客户签订保险合同。合同生效后3个月，客户身故，申请理赔。由于客户没有如实告知，被公司拒赔，造成纠纷，给公司信誉、银行信誉、市场环境造成一定损失，反应非常恶劣。 该行为违反了《银行保险从业人员品质管理办法》等制度中的相关规定。 案例二： XX市客户经理王XX在银行销售了一份5万红福宝保单，但是在后续的沟通中客户经理王XX发现，此客户于不久前确诊患有癌症，目前属于早期，正在治疗阶段。 在得知这个情况后，客户经