急诊护理服务与患者安全ppt课件.ppt

外出学习汇报—— 急诊护理服务与病人安全;讲解大纲;护理服务：指护士借助各种资源向护理服务对象提供各种服务。 病人安全：是指在医疗过程中所采取得必要措施，来避免或预防病人的不良结果或伤害。包括预防差错，偏误和意外。;1、宗教护理和古代护理 医护不分，宗教恩赐，没有任何科学训练 2、以疾病为中心的护理——功能制护理模式 一切医疗行为着眼于疾病，护士是医生的助手，流水作业 3、以患者为中心的护理——责任制整体护理 以科学为依据，现代护理为指导，护士是主动的思维者和管理者，强调护患合作，以患者满意度作为评判标准 ; 2017年十大安全目标：正确识别患者身份、强化手术安全核查、确保安全用药、减少医院相关性感染、落实临床危急值管理制度、加强医务人员有效沟通、防范与减少患者意外伤害、鼓励患者参与患者安全、主动报告患者安全事件、加强医学装备及信息系统安全管理 优质护理服务的目标：患者满意 政府满意 员工满意 社会满意;采取有效措施，进一步改善医院护理服务 对危急重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊，就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。 责任护士要进一步落实责任整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心里和社会需求，规范提供身心整体护理;理念 思维 → 改革 行动 流程 科学化 → 改善 管理;1、急诊科是一个矛盾体 从医生角度： 只有生命有威胁或危急重症， 需要立即给予处理或治疗的 疾病或伤害才是急诊 从病人角度： 任何疾病或者伤害都需要急诊;急诊科是一个忙碌而又多样化的治疗中心 急诊科是一个开放性的场所 病人或家属焦虑时很容易发生冲突 急诊患者病情复杂 病人来院时间不确定 急诊病人或家属情绪不易控制 医护人员忙碌 急诊护士承担各种紧张复杂的抢救护理工作 ;重视病人的???愿、需求、情感 护士考虑患者要从整体入手： 身体状况 心理状况 社会文化背景 护士与患者形成指导、参与、合作新型护患关系 责任：针对社会大众健康在临时或紧急的情况下或身体出现问题时，提供正确、迅速的专业性医疗服务;六、马斯洛需要层次论在护理工作中的运用;护理措施： 1.生理的需要： ①输液室每天开窗通气，消毒机每天消毒 ，每次 1h，充分保证患者新鲜的空气。 ②24 h 提供热水。 ③门诊两边都设置卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 ④输液大厅为中央空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。 ;⑤输液座椅为皮软沙发，宽大舒适。为了保障年老体弱及无法坐立输液的患者，还提供五张床位给予上床输液，床单被套每日按需更换，使患者得到充分的休息。 ;①加强护理人员业务培训，努力提高一针穿刺成功率，减少患者的痛苦。 ②巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。 ③护理人员在护理操作中严格执行三查八对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。 ④适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐惧心理。 ⑤输液室内摆放电视机，给患者观看喜爱的节目，缓解患者紧张心理。;3.爱与归属的需要： ①对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴，关心照顾患者。对无家属陪伴的患者，护理人员及时给予心理安慰，使其顺利进入角色，安心养病。 ②积极关爱，用心沟通，换位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和帮助患者。 ;4.自尊的需要： ①在护理实践中，护理人员应该尊重患者的隐私。 ②输液时，多与患者沟通，了解其输液习惯，不强迫患者接受自己不喜欢的输液方式。 ③对于年老体弱、肢体偏瘫的患者，更应该注意沟通方式，热情主动介绍自己，语言文明亲切，让患者感到被尊重。;5.自我实现的需要： ①轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日康复，回到工作学习当中。对于这样的患者，护理人员要满足他们最高层次的需求，提供安静的