驾驶员接待礼仪细则 2课件.pptxVIP

驾驶员接待礼仪细则 一、行车接待、礼仪 二、文明、安全行车 四、驾驶员考核 三、车辆的保养、维护 一、行车接待、礼仪 驾驶员是企业形象展示第一窗口，司机的一举一动都会影响客户对公司的印象。司机学习接待礼仪有以下几方面优势： 提高自己素质 对客人的尊重 提升公司的整体形象 为公司创造出更好的经济效益和社会效益 行车接待、礼仪 仪容仪表、着装 服务艺术 出行前准备 接待流程 可改进之处 仪容仪表 1、头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领、不染发； 2、脸部：每天刮胡须、修剪鼻毛； 3、着装： 1）穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面； 2）夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外穿西装； 3）鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子； 行车的服务艺术 1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位。 2、在接待客人，应主动下车帮客人开门，待客人上车入座后，帮客人行李放入后备箱。 3、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，为客人打开车门，取出行李，帮助将其送到候机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。 4、领导、客人需要用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，禁止在等待过程中睡觉、玩手机！ 驾驶员 助手 次宾 主宾 接待流程 出车任务 确认客人联系方式，行程 出行准备 接待服务 抵达目的地 与下一流程做好交接 如接重要客户到公司，先将车停放在1楼，帮助客人拿好行李后，陪同客户到24楼与前台交接完毕，再回去将车停放好。 普通客户下车后，及时电话通知前台。 接重要客户到酒店，需陪同客户办理入住手续。 如送客户到其他单位的，需等到下一单位接待人员做好交接。 目前待改进的地方 出行前的准备工作（熟悉路况、天气情况） 接待时要再热情一点 与下一流程的衔接要更到位，如果客人对我公司不熟悉，主动带领客人到24F前台 着装不统一 严格执行派车，不管是客人、还是公司内部都要一视同仁 二、文明、安全行车 1、不盲目高速行驶，违反交规；  2、不得猛打方向、急刹车； 3、不在车内吸烟，不摇下车窗吐痰； 4、不吃东西，不接打电话。  5、不单手操作，不向窗外扔杂物； 6、不得粗言秽语，控制不良情绪； 7、上车首先打招呼，自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 三、车辆的保养维护 定期做好车辆保养工作，根据每辆车的车况，提前3天申请到指定的维修商处保养。 保养、洗车尽量安排在周六或者周日值班时或空闲时。 汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车体外部。 2、车体内部。 3、发动机舱。  四、驾驶员考核 1、工作日期间（周一到周五）、周末有客人接待任务时必须穿着统一的工作服，外出办事必须在办公室备案。 2、不得违反上述行车安全和行车文明的要求，一旦发现有客户投诉的，扣除当次出车补贴； 3、每月驾驶员的考核分数与当月的长途补贴及年底绩效工资相结合，具体规则如下： 4、请假必须写请假条，特殊情况电话请假，后补手续。 考核分数 补贴发放 95分——100分 100% 85分——94分 80% 75分——84分 60% 74分及以下 不发放 连续3个月得分74分及以下 调离原岗位