全面质量的管理的基本根念.docVIP

HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-2.htm 全面质量管理的基本根念 HYPERLINK /forum/tqm/content1/piece-1.htm 全面质量管理的操作 HYPERLINK /forum/tqm/qc/piece-001.htm 七个质控技术 HYPERLINK /forum/tqm/content2/piece-1.htm 流程再造 ? ? 全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程，制造过程，辅助过程，使用过程等四个过程的质量。 HYPERLINK /laozijinyi/Laozi1.htm ? ? HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-2.htm 挥群体力量(Team Effort) (团队精神） HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-3.htm 发掘员工的价值（天生我才必有用） HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-4.htm 管理是为了方便整体操作 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-5.htm 要当领导，不要当经理； HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-6.htm 关键是如何落实，不是如何议论。 ? ? ? 全面质量管理的一些基本概念Basic Concepts of Total Quality Management ? ? ? 1 群体力量(Team Effort) 团队精神 个人的力量是有局限的； 三头六臂也不过能抵三个人而已三个臭皮匠胜过一个诸葛亮； 也可能是三个和尚没水喝； 上下同欲者胜； 管理的水平在于发挥整体力量； 要有凝聚力或合力，不要离心力；合力和人数的关系是指数函数； 合 力 ? ? 人 数 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-1.htm 上一页 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-3.htm 下一页 ? 2. 天生我才必有用 排列图规律（PARETOS RULE)： 员工表现不积极，80％ 的问题出在领导的身上； 操作不顺畅，80％的 原因是机制出了问题。 ? HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-2.htm 上一页 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-4.htm 下一页 3. 管理是为了方便整体操作 TQM强调员工拥有权；TQM的最高目标是全员参与（TEI）； 是给你一把猎枪，而不是给你猎物；教是为了不教，管是为了不管； 法制是为了方便操作，不是为了管理。管理最怕层次太多；这是官僚的来源。 ? ? HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-3.htm 上一页 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-5.htm 下一页 4. 领导和经理的不同： 领导 经理 1 领导 命令 2 讲道理 权威 3 产生敬佩 制造畏惧 4 我们要如何做 我要你这么做 5 错在哪里？ 谁的错？ 6 如何去处理？ 如何被处理？ 7 启发 指示 ? ? ? HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-4.htm 上一页 ? HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-6.htm 下一页 5. 关键是如何落实 ? 不能落实的理论是空谈； 没有方案是狗屁不通； ? ? 程序 绩效 HYPERLINK /forum/tqm/content/piece-5.htm 上一页 ? HYPERLINK /forum/tqm/index.htm 返回 全面质量管理的操作 (1) 领导以身作则; (2) 明确方针目标; (3) 建立组织结构; (4) 分配具体职能； (5) 编写操作程序； ? (6) 设计追踪表格； (7) 现场追踪考核； (8) 不断监督、培训； (9) 持续学习、改善； (10)保证客户满意。 HYPERLINK /forum/tqm/content1/piece-2.htm 下一页 全面质量管理的操作 制定方针目标 例1