供应商管理流程评估体系介绍课件.pptVIP

黑龙江移动网络部 2007年9月 中国移动卓越运维体系建设思路--供应商管理流程 目录 流程实施背景 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路 供应商评估关键点 下一步计划 流程实施背景 缺乏客观、透明的供应商评估标准 传统的评估方法往往主观的成分过多，主要负责人有时往往根据供应商的印象而确定供应商的选择，供应商选择中还存在一些个人的成分； 同时，供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，如产品质量、价格、交货准时性和批量等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。 代维在运维工作中随着运营商的转型所占的地位也越来越重要。 目录 项目实施进展 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路 IT实施进展 供应商评估关键点 下一步计划 供应商评估过程和特点 在信息化环境中，企业评估供应商的过程其实是一个持续改进的过程，具体步骤如下(参图1)： 1、 评估历史数据的建立； 2、 采购环节(招标-签定合同-交付-验收)； 3、 周期性对供应商进行评估； 4、 根据评估数据输出评估报告； 5、 对比分析评估结果； 6、 根据分析决定供应商的级别。 供应商评估过程和特点 评估体系建设思路-梳理 评估体系建设思路 2.1 全方位、多角度、多层次的评估指标体系： 只有全方位、多角度、充分地考虑各种因素来评估供应商，才能保证评估的结果不是片面的。这是因为，客观性与全面性密不可分，在大多数的信息行业跨国公司中，供应商评估的基本准则是“Q.C.D.S”原则，即质量，成本，交付与服务并重的原则。 评估体系建设思路 2.1.1 抓住关键要素建立考评指标： 供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，如产品质量、价格、交付准时性和批量等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。 毫无疑问，质量是最基本的前提。但是，随着运营商对供应链敏捷性的要求逐渐严格，质量、价格以外的因素，特别是交付及时性、交付的准确性、支撑手段是否符合要求等其它与服务相关的因素变得越来越重要。 评估体系建设思路 在本次梳理中,根据类型分为设备供应商,代维供应商,sp提供商和服务提供商. 评估数据分为售前\售中\售后阶段的数据. 指标设定为必选和可选,根据必选制定权重.可对多家供应商做横向纵向考评,可选设定参考分.可对单个供应商做纵向考评. 可对供应商综合打分. 供应商按专业-系统-厂家 三级别定义. 模型按专业类型+供应商类型制订. 专业各供应商横向对比报表 报表选择页面 供应商类型 请选择… 供应商名称 可多选请选择… 报表模型 请选择… 专业类型 请选择… 评估周期(二级联动) 请选择... 评估时间点 请选择… 报表呈现页面 　　　指标 供应商　 爱立信 朗讯 摩托罗拉 挪基亚 总计 设备质量.稳定可靠性.板件损坏率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.运行指标.交换机呼损率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.运行指标.长途来话接通率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.稳定可靠性.重大故障次数 1 1 1 1 4 设备质量.稳定可靠性.严重故障次数 1 1 1 1 4 设备质量.稳定可靠性.一般故障次数 1 1 1 1 4 单体供应商纵向报表 报表选择页面 供应商类型 请选择... 供应商名称 请选择… 评估指标（可多选） 请多选… 专业类型 请选择… 评估周期(二级联动) 请选择... 评估时间点（可多选） 请选择… 报表呈现页面 指标 时间粒度　　　　　　　 第一季度 第一季度 第一季度 第一季度 合计 设备质量.稳定可靠性.板件损坏率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.运行指标.交换机呼损率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.运行指标.长途来话接通率 1.00% 2.00% 0.50% 0.50% 1.00% 设备质量.稳定可靠性.重大故障次数 2 3 2 2 9 设备质量.稳定可靠性.严重故障次数 1 0 1 0 2 评估体系建设思路 2.1.2 制定明晰的可量化的考评指标 要实现公平公正的平谷体系,制定可量化的考评指标是不可或缺的.指标越具体明确,受人为因素的影响也就越来越少.在本次梳理中.可量化的评估指标的制订为后续的评估工作起到了关键作用. 评估模型包含的指标分为全局评估指标和其他评估指标。全局评估指标拥有权重值。适用于对同专业同类型供应商的综合分析。其他评估指标适用于对同一供应商纵向考评。 评估体系建设思路 项目分类 评估内容 数据来源 数据类型 填写粒