服务意识礼仪礼节培训ppt课件.pptVIP

讲师介绍;服务意识礼仪礼节;人比人……;他们……;标准吗？;进了村的鬼子？;服务意识;服务：指主动为别人解决问题，提供帮助的 行为。 意识：指脑海中具有的一种思想。 服务意识：就是指脑海中具有的为别人提供 帮助的思想;服务意识的 重要性;1、可以提升公司形象和树立品牌 2、能改善人际关系和专业度 3、可以使个人获得提升和实现人生价值;服务意识的体现;1、体现在日常行为上——不以恶小而为之，不以善小而不为。 2、体现在思想观念上——有无服务的想法 3、体现在与人交往上——相互配合，学会换位思考。;服务意识问题的表现与分析;服务意识应具备的要求;服务意识 禁忌;1、微笑 服务 2、避免”好心办坏事儿” 3、不分场合不分时宜 4、避免让我们的服务对象感受“被服务”;以下为X月质检出现的部分情况;这是 为什么呢？;礼仪礼节;礼仪礼节的重要性;1、是良???人际关系的基础2、有助于提高自身修养3、美化自身、美化生活3、净化社会风气;礼仪礼节 的 表现形式;礼仪礼节 的 具体标准;仪容仪表;行为举止;项目;礼仪礼节的落地（实施）