沟通的艺术ppt模版ppt课件.pptVIP

;沟通技能的重要性;一、沟通的定义;二、沟通的意义;三、沟通的类别;四、沟通的范畴;五、有效沟通;如何听——善于倾听，将为你打开沟通之门;如何问;开放式问题使用时机;封闭式问题使用时机;如何说;讲究[词语]之美;选择“说”的环境;选择“说”的时机;沟通的目的;让我们进行一次自我分析; 动机决定你的自我定位，决定了你工作的热情和投入程度，最终决定了效果。 我们比其他人相比优势在哪里？困难又在哪里？;沟通中错误的自我定位以及不良的心态;工作中的沟通;下行沟通的形式;注意点;上行（向上）沟通;反馈沟通;给予反馈：两种方式+两种类型;积极的反馈—正面指导反馈;练习：学会表扬人;建设性反馈金点子;接受反馈;给予及接受反馈的练习;我们的道路;沟通的心理基础;谢谢大家！