知己知彼人际沟通技巧培训教材（98页）ppt课件.pptVIP

知己知彼的人际沟通技巧;現在…讓我們一起來溝通….;課程目的;我们需要的约定;學習拍檔; 讨论：1.沟通的品质就是生命的品质2.『组织』由「谈话」构成;夢想中的人生;沟通的目的;溝通的過程;有效溝通的程序重點討論;Why 目的;溝通中 的進行事項;溝通中 的重要技巧行為;溝通後 要完成的事項;溝通中的重要技巧行為;建立人際關係的行為-讚美;逻辑层次法运用;建立人際關係的行為-讚美;同理心練習（一）;建立人際關係的行為 - 同理;同理心的運用;同理心練習（二);倾听是礼貌也是一种道德;倾 听Listening;解決問題的行為技巧;傾聽常遇的問題;傾聽技巧工具箱;傾聽的藝術;1.傾 聽;询问的功能;不夾雜批判及否定的言詞 封閉性問題的運用 (是/不是,好/不好,A/B,如果/是不是) 開放性問題的運用 (您覺得怎麼樣?) 5W2H的運用 What,When,Why,Who,Where How,How much/many 练习;主管:小莉，麻煩您幫我準備一個充電電池。 小莉该用哪些询问方法提问？ What,When,Why,Who,Where How,How much/many;以自己的言辭說一遍 不瞭解,用問題發問 創造雙向溝通 进入「反馈」的交流;沟通深层次的实务运用;自我沟通的关键节点;什么是思想？（大脑如何运作？）;自我沟通的关键节点;心