问题分析与解决090281KB.DOC

問題分析與解決 小學生在校衝突問題之處理 現象的觀察與感知 班上轉來一位新同學B，在轉學生B轉到班上時，原班上學生A的母親向導師告知轉學生B的母親在原學校之種種不當干涉教學行為。後因轉學生B同學的母親到班質問A同學有沒有說B同學的壞話，或故意隔離B同學，致使其在班上交不到朋友，致使A同學母親認為自己孩子在學校受到嚴重侵犯，引發學生與家長間極大的衝突事件。 界定問題 韋氏大辭典：「問題是指需要進一步探究、考慮、討論、做決定或找出解答者。」針對小學生在校衝突的問題，我們發現每個小學可能都會面臨類似的衝突情況。這個問題的要素可以分成現況、期望、現況和期望的差異及待解決的問題等四個面向，分述如下： ㄧ、現況：六年級學生A同學及同班轉學生B同學，因不斷的在校發生衝突事件，導致良好班級氣氛受到嚴重影響，兩人及雙方家長關係緊張。 二、期望：倆人能建立良好互動關係，雙方家長的緊張關係得以舒緩，並建立良好班級氣氛。 三、現況和期望的差異：即為本問題核心所在。 四、待解決的問題：因存在差異故期望未獲滿足。老師、學校行政人員需要嘗試查找背後原因，並提出解釋問題的原因或者解決問題的方案，以期解決問題，此亦為解決問題的動機所在，只有在經過深入探討情境中的問題所在，對問題的解決產生興趣，此問題才能成為一個有意義的待解決問題。 為深入瞭解事情發生原因，訪查兩位學生前學校中年級的導師，釐清後始知在中年級時，兩人原本是好朋友，B同學家境較為富裕，故時常出手大方，不時請同學吃糖果或送同學玩具。原相安無事，但於兩人某次的衝突中，B同學突然向A同學要求拿回玩具，然A同學因十分喜愛該玩具，故遲遲不願返還，後B同學母親向中年級導師反應該狀況，始由導師出面將玩具取回，自此產生第一次的衝突事件。 該事件之後，A同學家長即要求孩子不與B同學接觸，A同學不斷將前次衝突事件擴大，並將之解釋為A同學無故拿取他人玩具多次且均不歸回，A同學家長得知後隨即到校親口質問A同學，導致A同學心生恐懼，另A同學家長十分不滿，雙方家長均向中年級導師反應，並報請行政人員處理，引起班上喧然大波。協調雙方家長出面處理時，B同學家長作風強勢，主導整起衝突協調會議進行，A同學家長認為其以權勢欺壓人，雙方不但協調孩子在校衝突事件不成，更因此種下日後更大衝突之禍因。 該事件發生後，不僅孩子身心狀況受到影響，甚至恐懼上學，雙方家長更因此事件後交惡，彼此均認定是對方的錯誤導致衝突發生，班級合諧氣氛也因此深受影響。 釐清因果關係 在此學生的衝突事件中，我們發現該事件自有其脈絡性，由一開始在原學校的衝突，到後來到新學校的衝突事件，其原因之間又屬互有因果關係。整理該衝突事件如下： 前校衝突 新校 衝突 在上述圖形前後因果分析中，可以有幾個事件重點： （一）發現最原始的問題根源在於前校「1.B生使用金錢購物餽贈同學」，於此之前，未有其他重大衝突事件發生或導火線。 （二）後校發生衝突的起點始於「2.因前校衝突，A生刻意孤立、疏離B」，此後因亦為前果所導致。 （三）前校「6.B母親質問A生，A母不滿、後校「5.B母親又到班質問A生，A母極不滿」中，可以發現更激烈的衝突情況發生接因B母親又到班質問A生，A母極不滿，最後一發不可收拾。 （四）原因之間互有因果關係 形成解決問題的可能對策 由於雙方家長的衝突乃起因於孩子間的在校衝突，故欲解決家長衝突的根本作法即在於處理孩子的問題。下列示三種解決問題的可能對策： A、班級經營與溝通輔導 由班級導師以班級經營管理方式先行處理之，再透過行政及輔導人員介入溝通、心理輔導。 B、辦理轉班、轉學 由學校行政單位介入，讓與發生嚴重衝突之學生辦理轉班或轉學，藉由隔離於不同班級或就讀不同學校，使衝突發生之機會降低至零。 C、家長會長、家長會出面協調處理 由學校家長會長、班級家長會成員召開班級家長會，邀請雙方家長到場溝通協調，各自提出自己的問題及需求，針對問題立即釐清並處理，並滿足雙方家長所提出之要求，若無交集，則各自退讓，求取最大交集。 方案分析 在進行方案分析時，我們通常要考量問題是什麼類型，透過知識、經驗，進行問題的分析，最後得到問題解決，過程如下圖。 依據上面的過程，A方案乃以導師、校方行政人員及輔導人員介入處理；B方案則選擇不另行做特別處理，直接以轉學隔離兩位學生及雙方家長；C方案則由家長會以第三者身分進行處理。為了求取最適決策，茲將三種方案分析如下： A方案處置措施如下：班級導師對個案問題確實進行瞭解，追溯實際原因的根源所在，配合學校行政、輔導單位，對當事人進行溝通、心理輔導， （一）措施優點： 1.措施明確：如座位、打掃工作調整、金錢觀念重建、人際問題處理、不當言語、行為處理、強化教學效能、全班輔導、學生個別心理諮商輔導、認