质量持续改进品管圈的步骤和方法_课件.pptVIP

1.教育培训 ： 实施前应召集相关人员进行说明及教育培训。相关人员的了解及教导正确的做法，是对策实施过程中成败的关键。 2.专项教导： 实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并保证过程中的做法正确。 3.活动监测： 活动过程中，应密切注意实施状况，收集相关数据，以监测活动效果。对发生的任何状况，无论正面或反面的，必须详细记录，定期检讨。 7. 对策实施 对策检讨与实施的步骤（1/2） * 4.及时调整： 实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实施。 如发现有反效果或异常时，应立即停止，改用其他对策。 5.沟通协调： 需要与其他部门协调和沟通的事项，以及经费、设备、技术方面的支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出。 6.通报情况： 完成情况应及时向主管和相关部门通报，以利于活动展开。 对策检讨与实施的步骤（2/2） 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策内容： What改善对象 how实施步骤 ? 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A PDCA 此阶段的效果确认是全部的对策实施完毕一段时间后所得到的效果，某些对策也许会有相辅相成的效果，所以在这一阶段是做总效果的确认。 1 效果确认 的对象 有形成果是直接的、可定量的、经过确认的效果。 目标达成率与进步率的计算： 达成率=[（改善后数据一改善前数据）÷（目标设定值一改善前数据）]×100% 进步率=[（改善后数据一改善前数据）÷改善前数据]×100% 2 有形成果 8.效果确认 四大步骤（1/2） 无形成果是间接的、衍生的、无形的效果。无形成果的效果确认可以用文字条例的方式表示，也可用更直观的雷达图评价法表示。 3 无形效果 如果效果不佳，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是回到原因解析，还是回到对策拟定，重新来一遍。如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。 4 效果不佳 效果确认的四大步骤（2/2） 　　对策实施后，到底有没有效果，必须一一确认。 有形效果确认分为单独效果确认和总体效果确认。 效果确认 有形效果确认：单独和整体 单独效果确认（PDCA表记录）： 每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 总体效果确认： 总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用品管圈工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。 有形成果的目标达成率 1. ﹥150% ： 目标达成率过高（大于150%）时，表示我们在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低 2. ﹤80%： 目标达成率太低（小于80%）的原因可能有： 原因① ： 在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。 原因② ： 在“解析”这一步骤中做得不够彻底，导致造成问题的真正原因没有被挖掘出来。 原因③ ： 在“对策拟定”中所选出对策不够有效和有创意，或只是治标不治本的对策，无法真正解决问题。 原因④ ： 对策在现场实施过程中，受某些因素（如人为、环境、政策等）影响，无法彻底实施，导致效果不佳。 直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4……………… 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益 有形成果的呈现方式  项目 改善前 改善中 改善后 检查日期 7/6-9/26 9/28-3/27 3/29-5-1 资料来源 缺点登记本 数据资料 12.42 8.48 5.80 1.有形成果 　　甘特图（又称进度表、顺序表、日程进度表）的发明被认为是管理工作上的一次革命。甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 甘特图 甘特图 特点 甘特图 一目了然： 计划内容一目了然，便于理解和实际操作。 方便预估： 计划时，可预估每一步骤的工作负 担轻重和圈完成能力高低，而作适当的调整，以便于按期完成。 可比较性： 计划与实际进度能作比较。 制作简单： 制作简单，无需复杂的计算和分析。 月份 周次 步骤 2012年7月 2012年8月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4